Anastasia Ugarova
4
0
подписчиков
0
подписок
24к
просмотров
От шикарного сервиса до хамских угроз за 6 часов
Начиналось все потрясающе: нашла по запросу в интернете, быстро связались, быстро приехали, причем подождали целый час меня! порекомендовали ткань, рассчитали, сразу забрали все 6 стульев, 75% предоплаты, сказали, что стулья сделают за неделю.
Сразу наперед обсудила химчистку диванов, и вообще жила в предвкушении обновленной мебели.
На 16 день решаю уточнить, как там стулья. Раньше не торопила, сказали, что работа сложная, да и вообще мне так-то не горит.
Мне отвечают, что стулья уже готовы, пишут, что могут сразу быстро привезти. Пока я пыталась назначить удобную мне дату доставки, мне говорят, что вообще у них заказов много, все расписано, времени нет, я предлагаю следующую неделю, говорят, у них нет места на складе хранить, и надо все-таки сейчас и они будут тогда подстраивается. (Я так-то уже в этот момент подумала, что как-то странно, почему нельзя подобрать время под клиента, почему, мне надо соблюсти рамки, потому что руководство ругается, хотя я им сама написала и спросила про готовность стульев, до этого оно не ругалось?). Пока согласовывали время, решаю войти в их положение и предлагаю договориться с охраной и привезти в любое удобное для них время и оставить у меня на лестничной клетке (думаю, ну ничего не приму сама, они вроде классные ребята с отзывами, ничего вроде у меня хороший подъезд, охрана - стулья доживут, тащить их, конечно, одной тяжело, но бывает и тяжелее). Коллегам нравится вариант, удобно, они привозят стулья, фоткают, что все довезли. Звонят мне, я говорю, все ок, я на встрече, переведу остаток денег позже, мне говорят «ок».
Далее у меня продолжается стандартный занятой рабочий день (перетяжка стульев - вещь не дешевая, чтобы заработать на нее и на квартиру, где они стоят, приходится иногда пропадать на работе).
И развязка истории: пока я говорю с начальством, у меня начинает дико трезвонить телефон, отправляю сообщение, что перезвоню позже, не помогает, звонки продолжаются, без остановки. 6 звонков за 6 минут! Я еле как извинившись, убегаю, беру трубку, и дальше супер разговор с переходом на ты, с намеком, что я ***, что они все сделали, привезли 6 часов назад, не видят деньги, опять там руководство, которое уже требует деньги и все такое, мои аргументы про то, что клиентоориентированность, что я была занята, что как бы даже не видела стульев, что вошла в их положение, что спокойно заплатила 75% предоплаты - не работают, да и вообще, что можно спокойно, как-то написать и напомнить культурно, а не бешено звонить и писать мне угрозы.
В общем, непонятно, почему, если так важно получить деньги сразу, тогда договариваться с клиентом о приемке лично, когда ему удобно. Опять же почему, не сделать договор, чтобы обезопасить себя от таких «мошенников», как я и не давить так на клиентов, а спокойно иметь по договору право на претензию. Оплату принимать ни на карту, а по кассовому чеку, в таком случае. Да, и вообще будто бы странно терять из-за 14к клиента, который вам потенциально еще больше может принести.
Стулья, кстати хорошо сделаны, работа качественная, но послевкусие от заказа, а так же как у меня тряслись руки, пока я затаскивала все стулья, непередаваемый опыт, который «не купишь». Слава богу, что я была всего лишь на работе, а не с форс-мажором в больнице, а то бы видимо меня у дверей ждала бы бандитская бригада.
В общем, буду искать новую мастерскую, так как мебель, конечно, хочется красивую, но нервы дороже. И все рекомендации друзьям придется обратно отозвать(
Самое клиентоориентированная кофейня!) Сергею и Полине - отдельное спасибо за сервис 👌
Очень удобный и классный сервис! Как мы раньше про него не знали)
Все приехало, очень быстро, заказывали 3 забивки.
Все аккуратно упаковано, в комплекте плитка, щипчики, угли, калауд, все аккуратно в пакетике, забрали тоже вовремя. Забивка вкусная, будем пользоваться еще👌
Место - кайф! Хожу уже второй год👌 прошла и курс лазерки, делаю массаж лица, чистки, обертывание, в общем, наверно, все умудрилась попробовать))) косметологи - высший класс, всегда прихожу, очень классное и профессиональное обслуживание, чувствуешь себя после люьой процедуры отдохнувшей, потому что попадаешь в заботливые руки! Даже с работы убегаю в обеденный перерыв, соазу настроение меняется! Спасибо вам!❤️
Очень классный сервис, вкусный чай, отличный кальян) есть бильярд) уютная атмосфера) рады, что появилось такое место на районе)
Безумно вкусный омлет с трюфелем! Хочется попробовать все, что есть в меню))
Но
Отвратительное обслуживание от мужчины, пробивающего заказ. Полное равнодушие к клиенту. Сначала неприветливым было отношение, когда озвучивали заказ, но ушли ждать, думали показалось или много заказов. Когда зазвонил заказ, я пришла и меня ждал пустой поднос с неаккуратно завёрнутой в салфетку одинокой вилкой (вроде люди, которые готовят трюфели должны знать, что удобно есть с ножом и вилкой..). При этом кассир сидел в телефоне, пока мне доделывали заказ, никаких там «простите, ещё пару минут ваш заказ заканчивают». В итоге, заказ оказался на подносе, но мне нужно было попросить ложку, и ее просто кинули мне на поднос, не заворачивая, ничего. Уж тем более никаких пожеланий приятного аппетита. Ощущение от утра было немного подпорчено. Видимо, этот ресторан хорош только на доставку...