Екатерина С.
Е
3
0
подписчиков
0
подписок
6,2к
просмотров
Ставлю оценку за абсолютно некомпетентную работу регистратуры, благодаря которой до врача я даже не дошла.
Была записана на платный прием к офтальмологу 11 ноября 2022 года в 12:30. Записывалась за две недели, не к конкретному специалисту, а к тому, кто принимал в этот день. В назначенное время подъехала в регистратуру. В фойе ждало человек 20, работало все 3 стойки регистратуры, взяла талон на оформление платного договора. В 13 я спросила, имеет ли мне смысл ждать, так как назначенное время уже давно прошло, девушка в регистратуре сказала, что "мы постараемся сделать всё, чтобы Вас приняли". Ну ок, дождалась. Ожидание в очереди составило 1 час. Оформили договор, стоимость приема я оплатила в кассу, отправили меня на 9й этаж к доктору Михеевой.
Система навигации в больнице запутанная, нужный 942 кабинет я нашла благодаря проходившей мимо сотруднице (на 9м этаже, по крайней мере, есть кабинеты с одинаковыми номерами, указатели есть, но не везде, лабиринт из коридоров), это мелочи, кабинет был найден. Там никого не было, в соседнем шел прием. Я дождалась окончания, когда доктор (тоже офтальмолог) вышел, спросила, не знает ли он, где моя доктор - Михеева. На что получила ответ, "а как Вас сюда направили, она же на больничном". Класс. Я попросила принять меня, доктор сказал, что он загружен, позвонил кому-то, сказал, что другой врач меня примет прямо сейчас. Ушел в кабинет, я сижу жду, когда примет другой врач. Спустя 10 минут постучалась к нему, спросила, мол, может напомнить. Тут он мне сообщил, что прием врач ведет на 3м этаже в 301 кабинете. Как я должна была об этом догадаться и почему нельзя было сказать сразу - загадка.
Спустилась на 3й этаж, подошла к доктору, которая согласилась меня "прямо сейчас" принять. Она говорит - Вы же не ко мне были записаны, идите в регистратуру и берите новый талон. Времени уже 14, справедливо замечаю, что мытарства мои длятся уже 1,5 часа по вине некомпетентности регистратуры. Доктор ответила, что она ничего не может сделать, не пускать же меня вперед ее пациентов.
Я спустилась в регистратуру, сказала, что хочу возврат денег. Меня отправили в кассу. Из кассы опять отправили в регистратуру, ведь они должны были поставить пометку, что "услуга не была оказана". Вообще регистратор очень возмутилась на мое замечание, что меня отправили к отсутствующему доктору - "ну а как Вы записывались к врачу", ведь, видимо, я должна знать, что она заболеет или сама доктор должна была меня предупредить. В кассе написала заявление, переписала, так как формулировка "полторы тысячи рублей" прописью не устроила бы их бухгалтерию, ведь у них там "такой порядок", хотя слово порядок в контексте этой больницы вообще употребляться не должно.
Из плюсов - возврат пришел сразу.
Также хотелось бы отметить, что в регистратуре дамы довольно громко общались на тему того, как они устали работать в таком режиме (много людей), что раньше на работу ходили с кайфом, а сейчас вообще идти не хочется. Мне, как клиенту поликлиники, это знать необязательно.
Итог - потрачено 2 часа времени безрезультатно. Наведите порядок в своих кадрах.
Отличный салон, хожу больше года, всегда вежливый персонал, всё чисто, хорошее оборудование.