Maneki
Февраль 2025 •
1
Сегодня впервые разочаровалась данным рестораном. Хотя, признаюсь честно, раньше была в восторге от него, пиццу и роллы заказывали только здесь. Но сегодняшний заказ мнение сильно испортил. Ко мне пришли гости и я не задумываясь оформила заказ на доставку, обещали доставить его за полтора часа (к 20:55). Спустя минут 15-20 заказ перешёл в статус «готов, ожидает курьера» и больше из него так и не вышел. В обещанные 20:55 я проверила статус, оставшийся неизменным и позвонила в ресторан, на что диспетчер мне ответил «извините, курьер задержится, заказ будет у вас в течение 30 минут, в качестве компенсации подарим вам ролл к след. заказу». Все можно понять, я отнеслась к этому лояльно. Но по прошествию этих 30 минут статус так и не изменился. Я вновь позвонила в ресторан, мне сказали, что курьера так и нет, ждите, через час должен быть и пообещали еще один ролл в подарок. Я все могу понять, но это уже через чур. Вечер оказался испорчен, как и настроение в целом. Как итог, пришлось ехать за заказом самостоятельно, чтобы хоть поесть столь долгожданные роллы. Как итог, доехала я в ресторан уже под закрытие, и с опозданием на час от обещанного времени курьером так и не пахло. Безусловно и сами роллы, которые так долго ждали оказались уже не первой свежести, ну 1,5 часа они простояли на выдаче, их уже было невозможно есть. В самом ресторане заказ вынудили оплатить переводом, который вовсе в приложении числится «отмененным», тогда кому и за что заплатили деньги не понятно!) Плюс ко всему, обещанных роллов в подарок так никто и не дал, сплошной обман. К сожалению, сложившаяся ситуация позволяет сделать только единственный вывод: у ресторана не присутствует никакой клиентоориентированности. Хочется оставить пожелание. Если у вас так много заказов и вы не справляетесь, можно отключить новые доставки, чтобы не обнадеживать и не подводить своих клиентов, а если уж и происходит что-то нештатное, всегда можно по-человечески позвонить самим и предупредить о сложившейся ситуации, чтобы клиент был в курсе и не томился в ожидании. Не ваш клиент должен в такой ситуации вам нервно названивать, чтобы обрести какое-то понимание. Ну и обманывать клиентов бонусами тоже не стоит, так все разбегутся. После сложившейся сегодня ситуации сомневаюсь, что захочу еще когда-то делать здесь заказ и уж тем более советовать его знакомым. Время идет, вы расширяетесь, почему тогда страдает качество вашего обслуживания? Никогда ранее с таким кошмаром у вас не сталкивалась, именно поэтому ваш ресторан был выбором номер 1, теперь все изменилось. Очень разочаровались, спасибо за вечер!