Декатлон
Апрель 2021 •
1
Хорошо подумайте, прежде чем заказывать одежду через пункты выдачи в Декатлон . История долгая, но захватывающая. погнали.! В городе офлайн магазина нет. Заказала себе штаны для верховой езды в интернет магазине Декатлон через пункт выдачи. Получила товар и понимаю что мой размер до неприличия мне мал. Странно. Пошла обратно в пункт выдачи оформить обмен. Девушка сказала что моего трек номера нет в базе. звоню на месте в тех поддержку. Оператор дополняет что мне нужно оформить возврат на сайте и скачать накладную, акт возврата и тогда отправить. Окей. При оформлении обмена на сайте я допустила ошибку в размере . но изменить и отредактировать возможности нет. Также скачать накладную с сайта я не смогла тк была ошибка с пдф файлом. Ну чтож звоню снова. Другой оператор мне говорит что оформлять возврат через сайт не обязательно ( не стыковочка) достаточно только отправить документы,и он отправит запрос в техподдержку и мне решат проблему с накладной . Я отвечаю что в пункте выдачи мне сказали что трека в базе нет. на что меня успокоили и сказали что мне достаточно будет назвать или трек номер или фамилию или телефон или международный номер . ну вообщем у них все должно быть . ну окей . Через некоторое время мне удалось распечатать накладную и со спокойной душой заполнив всю инфу пошла обратно в боксберри. но какого было мое не удивление что меня в базе как не было так и нет. не по треку. не по фамилии не по всем другим возможным и невозможным номерам. Уже не смешно. Звоню снова, и уже опять другой оператор мне говорит что мне нужно оформлять возврат через сайт ( тут я хочу немного отвлечься от темы. НО СКАЖИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА. КАК ВЫ НАБИРАЕТЕ ОПЕРАТОРОВ ЧТО ОНИ У ВАС ПО РАЗНОМУ ПРОИНСТРУКТИРОВАНЫ?) ладно вернемся к нашим баранам. Теперь уже история становится все более захватывающая и я пытаюсь оператору объяснить две проблемы. что 1) возврат я не могу на сайте оформить так уже использовала эту возможность. и 2) что трека в боксберии нет. мы долго составляли картину происходящего. но в итоге мою проблему отправили в тех поддержку и сказали что свяжутся по почте. Очень злая и расстроенная я ухожу домой. На следующий день со мной связываются по почте. и мы начинаем все сначала. Скажите что вы заказали? а пришлите фото? а какая у вас проблема? ахаах ладно . все уже поняли какая у меня проблема. и через время мне сказали что мне можно идти в пункт выдачи. мы все порешали и что все оки. Ну я пошла. но почему снова с первого раза меня не нашли а вот по другому такому длинному номеру нашли…..вопрос. Все оформили все отправили. и где то через неделю мне пишут что товар вернулся на склад. и мы готовы Вам вернуть деньги. what???? я для кого заполняла этот акт и кому там писала что мне не нужен возврат, а мне нужен другой размер. На что в в ответ мне приходит. «ой а извините вашего размера нет….» ну хорошо хорошо. ну с кем не бывает. ну раскупили . ну ходовой товар. но почему мне в предыдущем сообщении об это не сказать? Ладно я готова ждать. готова на все. Мне обозначают промежуток ещё в неделю. но точных дат нет. ну окей подумала я. ну мб там +- 1-2 дня. через неделю уточняю пришел или сколько еще ждать. на что мне отвечают - «сорян еще неделю и это не точно . тк точных поставок у нас нет, а только планируемые даты»... мат мат мат фух если дочитали до конца спасибо. Кароче я написала пусть возвращают деньги и вот сижу жду. На все эти выяснения у меня ушел месяц и пару сотен нервных клеток. Вряд ли что то изменит мой отзыв. Не понимаю как такой крупный магазин так ужасно работает . никакой клиентоориентированности, даже рассуждать не хочу на эту тему, но никогда в жизни не закажу больше ничего в Декатлоне! Всем спасибо!