Анна Кротова
4
0
подписчиков
0
подписок
11,5к
просмотров
Тот момент, когда в соцсетях все в порядке, а на деле 🥲
Я больше года следила за брендом в соцсетях, прогревалась к покупке и решила наконец поучаствовать в распродаже в конце января. Оформила заказ через сайт с примеркой в магазине, оплатила, заказ доставили даже на день раньше заявленного срока — удобно! Дальше мой положительный опыт закончился — 28 января я приехала в шоурум на примерку, пиджак и брюки были очень мятые, пиджак oversize размера L оказался к моему удивлению мал в плечах, пуговица держалась на честном слове, выкупила только жилетку. Оформить возврат находясь магазине нельзя — нужно написать менеджеру в WhatsApp. Написала в тот же день, сразу, как вышла из магазина, мне ответили, что деньги вернутся в течение 10 дней.
Вчера, 12 февраля, я начала оформлять заявление в банк, потому что средства так и не вернулись, поддержка попросила чек о возврате. И тут я поняла, что не получала его)) Написала снова в WhatsApp — и спустя пару часов мне прислали чек о возврате — внимание — с датой и временем возврата 12 февраля 14:10!! В течение двух недель никто про мой возврат не вспоминал! Менеджер долго увиливал(-а?) от ответа: мне объяснили, что две недели мой возврат был в очереди, распродажа и все дела, но вот для меня они провели возврат вне очереди, какое счастье) Извинения, на которые я рассчитывала в самом начале как увидела просроченный возврат, появились только в конце диалога, предложили промокод на 10%. Честно — я в шоке
Смутили ещё другие мелочи: видео-инструкция по проходу в магазин в еле-работающем в РФ ютубе, неопрятные примерочные, огромный бумажный пакет (в дождливом и снежном Петербурге)) для маленькой вещи. Две звезды — за классный маркетинг и за быструю реакцию в поддержке, но в плане клиентского опыта для меня случился провал.
Обалденно вкусно: обедала в «Моряне» оба дня своего короткого отпуска. Великолепное обслуживание, быстрая отдача, замечательное заведение. Тыквенный суп с лангустинами — что-то абсолютно нереальное. Надеюсь вернуться и всё же попробовать морского ежа(;
Не связывайтесь в этой компанией. Забронировали на 30 августа катер Bayliner 285 Cristal, чтобы покататься на закате. Заранее приехали к причалу у Ждановской улицы. На причале нас встретили сотрудники полиции и рассказали что у контор вроде Rent Boat SPb нет лицензии на осуществления коммерческих перевозок, а лодки принадлежат частным лицам. Звонили нашему капитану Максиму, который сначала говорил нам, что в пути, а потом плавно сливался. Позже выяснили, что всё это время наш капитан тоже был на причале и наблюдал, как мы разговариваем с сотрудниками полиции. Пришлось быстро искать другой вариант для досуга. Совет: ищите яхты и катера с отправлениями из центра Петербурга — у таких ребят обычно всё в порядке с документами. Из хорошего: вернули предоплату, поэтому одна звезда.
Посетила СПА бутик "Бамбук" 29 марта, решила начать знакомство с ними с оздоровительного массажа. Из-за неприятного опыта в прошлом я долго отказывала себе в массаже, и сейчас хочу сказать огромное спасибо вашему салону, что помогли мне преодолеть этот страх. Отдельно благодарю Елену Невмержицкую за чуткость, внимательность и невероятные ощущения. Во время сеанса я чувствовала себя максимально комфортно и расслабленно. После массажа меня угостили чаем в зоне отдыха. Внутри салона чисто и уютно. Остались самые положительные впечатления! Уже планирую свой следующий визит :)