alexeytarubarov
6
1
подписчик
0
подписок
421,8к
просмотров
Простоял в очереди полтора часа на оформление осаго. Работал один специалист. Людей собралось много. Ещё и в выходные не работают.
Худший пункт. Как не приедешь, так он то не работает, то работник куда то отошёл. Сегодня заехал, вроде работает, но грузили в Газель бумагу и картон. Простоял минут 20, развернулся и уехал. Могли бы и остановиться на минуту принять у клиента вторсырье
Низкая оценка за низкую клиентоориентированность. Менеджеры как будто не заинтересованы в продажах. Зашёл подобрать резину, в итоге ушёл с максимально неприятными впечатлениями.
Узнали много интересного не только о художники, но и о городе. Обязательно к посещению)
Получил направление на ремонт в этот сервис от страховой компании по ОСАГО после ДТП (замена крышки багажника, заднего бампера и прочее). На этапе встречи доя деффектовки автомобиля впечатление о сервисе было впринципе нормальное, вежливо и достаточно быстро. Далее пошёл процесс тяжелее. Этапы согласования работ со страховой, поиск и покупка запчастей для ремонта. Искали и покупали почти два месяца. Все это время дозвониться и уточнить какую то информацию было невозможно. Просто не брали телефон (возможно подписали мой номер, чтобы не отвечать). Наконец назначили день доя приёма авто в ремонт. Приехал и стал общаться с сотрудником (Александром) по запчастям, которые они купили. По закону об ОСАГО (ФЗ 40, глава 12, пункт 15.1) сервис не должен использовать при ремонте б/у и восстановленные запчасти, только новые. А в реальности сервис закупил бывшие в употребление и битые запчасти. Далее дали акт, в котором я должен был дать согласие на использование таких комплектующих. Долго спорили. Попросил дать мне книгу жалоб и предложений, на что Александр сказал что не видит смысла её давать, так как мне не оказали никаких услуг. Далее родилась версия, что книга на переучете. Ну и далее отговорки уровня детского сада) Вообщем уехал из сервиса со скверным настроением, обращаться не рекомендую. Прилагаю к отзыву фото акта приёма авто и фото задней двери, которую они мне купили для замены)
17.12.2021
P.S. После написания претензии в страховую и по истечении нескольких дней мне позвонили из сервиса и снова предложили ремонт авто уже новыми запчастями. Страховая одобрила покупку новых. В назначенный день я приехал в сервис, убедился в наличии новых оригинальных запчастей и оставил авто. Сделали в течении 10 дней. Приехал забирать авто 3 декабря. При осмотре обнаружил несколько недостатков, которые были устранены на месте оперативно. На этот раз книга жалоб и предложений оказалась на месте, но писать туда уже ничего не стал)
Итог: качество ремонта меня полностью удовлетворило, мастера молодцы. А вот менеджеры (наверняка по указанию руководства сервиса) работают нечестно по отношению к клиентам. Не все люди вникают в законы и не все доходят до написания претензий. На этом скорее всего и зарабатывают.
Отзыв в общем про Альфастрахование, но и про данный офис урегулирования убытков. После ДТП прошло уже полтора месяца, а машина даже не начинали ремонтировать. Специалисты колл центра говорят абсолютно разную информацию по моему случаю. По электронной переписке вообще мрак. Сначала присылают один ответ, потом другой. В офис позвонить нельзя, только лично прийти. Работают с 9 до 18 в будни, так же как и все в основном. И это 21 век, век технологий, век когда все решается онлайн.
Следующий год ищу другую страховую.
