М.Видео
Декабрь 2024 •
1
Обман директора магазина и его зама. Приобрел смарт часы HUAWEI FIT 2. Через три месяца часы начали не сразу реагировать на касание экрана, через полгода при полной зарядке батарей начали выключаться, через девять месяцев перестали пролистываться страницы, затем экран перестал реагировать на касания. В общем, пока на гарантии, решил часы вернуть продавцу, и, написав претензию с требованием возврата уплаченной за товар суммы, пришел в Мвидео в г. Наро-Фоминске в ТЦ Серпантин. Претензию принимал зам. директора магазина Минин А. С. Точнее говоря, всячески юлил и старался ее не принять, так как она, по его словам, составлена неправильно, не по форме и вообще на корпусе есть царапины, что свидетельствует о том, что я сломал часы и вскрывал корпус. На мой прямой вопрос, отказывается ли он принимать претензию, оказалось, что все-таки не отказывается. Расписавшись на моем экземпляре претензии и поставив печать, для полной убедительности, Минин с важностью мне сообщил, что для удовлетворения претензии надо провести экспертизу, для этого надо часы отправить в сервисный центр. После чего оформил квитанцию об отправке часов в сервисный центр в и ее корешок вручил мне под роспись. 10 декабря, (почти через 30 дней!) на эл. почту, я получил ответ, причем на нем стоит дата 11 ноября, как будто бы мне ответили в день обращения. Ответ за подписью директора магазина Жаровой О. А. гласил, что я якобы сначала обратился с требованием гарантийного ремонта часов, вследствие чего был оформлен заказ – наряд для этого ремонта (тот самый подписанный мной корешок), а потом, в тот же день, я якобы выдвинул новое требование – о возврате денежных средств. Но по закону я вправе предъявлять новое требование только в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения первого требования. Таким образом, претензия останется без удовлетворения. С такой вопиющей наглостью и обманом я сталкиваюсь впервые. Я изначально писал претензию на возврат денег, так как ремонт часов меня не устраивал по двум причинам: 1. Если новые часы с завода девять месяцев потихоньку разваливались, вряд ли гарантийный ремонт им сильно поможет. Изначально конструктив и качество не те. 2. Мрачные отзывы о гарантийном ремонте в Мвидео в интернете. Повторно написал в Мвидео по адресу 24@mvideo.ru, наивно полагая, что там разберутся. В ответ получил 500 бонусов в личный кабинет и ответ из того же магазина, на который писал претензию за подписью той же Жаровой. Содержание то же. Между тем в действиях руководства магазина просматривается обман потребителя, как со стороны Зам директора Минина, который сообщил мне заведомо ложную информацию по поводу экспертизы и сервисного центра, так и со стороны директора Жаровой, которая указала в ответе на претензию заведомо ложные сведения, искажающие действительность, что я выдвигал два требования – ремонт и возврат денег. К тому же оформила ответ задним числом. В последнее время Мвидео все больше производит впечатление не мощной торговой сети, а убогой шарашкиной конторы, которая испытывает острую нехватку средств и экономит буквально во всем, это приводит: - к низкому качеству закупаемых китайских товаров, которые продаются по завышенным ценам - к низкому качеству оказываемых услуг- с клиентами не церемонятся, работают «на отвали». - к некомпетентному, жуликоватому персоналу- похоже, что на вменяемых, адекватных руководителей денег у компании не осталось от слова совсем. Подозреваю, что обман Минина и Жаровой повлекли существенное нарушение не только моих прав и законных интересов и призываю всех, кто столкнулся с этими мошенниками написать про них, «пусть родина знает своих героев».