Kit
Декабрь 2021 •
1
14.12.2021 впервые обратился в ТК GTD ООО "Кашалот" по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Менжинского, 2/13/1. Нужно было отправить 4 шины r16 в г. Джанкой, Республика Крым. На 13 терминале сдал шины. Сдав шины, предупредил, что обращаюсь в первый раз и что на горячей линии сказали, что для данного груза предусмотрен специальный тариф и стоимость по категории шин - М будет составлять 900 рублей. Тем не менее, обратившись в офис, по электронной очереди попал к специалисту Бохан Елене Юрьевне, которая не знала о специальном шинном тарифе и произвела первоначальный расчет суммы доставки в размере 1600 руб. После моих разъяснений Бохан сообщила мне, что специалисты склада неверно приняли груз и мне нужно идти на склад, чтобы промаркировать груз заново. На что я ответил, что это не моя ошибка и попросил решить эту ошибку совместно с сотрудником склада. Затем они созвонились, но не смогли решить проблему. После подключился старший специалист из другого помещения, но Бохан так и не смогла оформить должным образом документы. После подключились еще два специалиста, которые совместно с Бохан стали мне грубить. В связи со сложившейся ситуацией, я попросил Бохан застраховать груз, на что она мне ответила, что до 30 т.р. страховка будет стоить 30 руб., свыше 30 т.р. - 50 руб. Бохан и другие сотрудники ответили мне, что отправка груза будет произведена 15.12.2021 утренним рейсом, а расчетное время доставки 5 дней, однако позвонив в офис сегодня примерно в 14.00 мне сообщили, что груз еще не отправлен в место назначения. Пройдя на кассу для оплаты я обнаружил, что квитанция только на 900 руб. без стоимости страховки и в договор заказе не указана необходимость об уведомлении по смс, на что кассир мне ответила, что данная стоимость уже включена в стоимость, таким образом считаю, что Бохан своими действиями ввела меня в заблуждение и мне некачественна оказана услуга, поскольку были сообщены недостоверные сведения об услуге, что нарушает Закон о защите прав потребителей. После оплаты услуги и получения договор-заказа, я обнаружил, что время оплаты указано на час вперед, т.е. 19:12, что не соответствовало действительности. В кассовом чеке, верно, указано время 17:40. Изучив Договор-заказ, я обнаружил, что мне должны были быть выданы правила оказания транспортно-экспедиционных услуг, которые я не получал и содержание последних мне неизвестно, также мне не были выданы документы свидетельствующие о том, что груз застрахован. Первоначально Бохан сообщила, что груз будет застрахован в компании ИНГОССТРАХ. После этого я попросил Бохан мне выдать ПРАВИЛА оказания транспортно-экспедиционных услуг, на что последняя отказалась. Правила мне выдала сотрудник, сидящая от ее рабочего места слева по отношению ко мне. Я обнаружил, что в правилах не указана дата их принятия и попросил выдавшего мне их сотрудника поставить дату принятия данных правил, фамилию, подпись и печать, на что у меня данный сотрудник поинтересовалась не нужно ли указать еще и группу ее крови в данном документе. Расцениваю действия ваших сотрудников, как хамские, непрофессиональные направленные на подрыв деловой репутации компании ООО "Кашалот". Прошу вас изучить записи с камер видеонаблюдения в период моего нахождения на территории офиса и изучить доброжелательность и профессионализм сотрудников, которые со мной работали и общались, в том числе и сотрудников терминала, принимающих груз. Считаю, что действиями сотрудников ООО "Кашалот" и конкретно Бохан мне нанесён моральный вред. Прошу привлечь сотрудников компании к дисциплинарным взысканиям с уменьшением премий, о чем уведомить меня по электронной почте. Впечатления от общения с вашими сотрудниками остались негативные, что возможна скажется на давнейшем сотрудничестве. По итогу груз был доставлен с опозданием.