Aleksandra Bogatova
3
0
подписчиков
1
подписка
1,8к
просмотров
Заказали 3 лилии общей стоимостью 3000 рублей на wlowow у данного магазина. Одна из лилий на первый день была вся с зелеными бутонами и мы побоялись, что бутоны не раскроются. Решили дать цветку время на раскрытие. Спустя два дня цветок так и не раскрылся, а бутоны потемнели. Другие два цветка чувствуют себя потрясающе и дали хорошие цветы. Все три цветка стояли в одной вазе в одинаковых условиях. Меня не устроило, что по итогу вышло так, что я купил просто палку с зелёными бутонами за 1000 рублей. Я решил обратиться напрямую в магазин с просьбой решить мою проблему. Продавец совершенно отказывалась понимать, в чем вина магазина. Изначально были обвинения в том, что мы сами засушили цветок. Обвиняла нас в том, что мы слишком считаем деньги. Перекладывала ответственность за выбор цветов на меня, говоря, что, забирая букет, нужно осматривать цветы самостоятельно, а у продавцов нет времени на то, чтоб осматривать каждый цветок, когда они собирают букет.
Продавец совершенно отказывалась воспринимать очевидные аргументы и вообще не понимала сути претензии.
Кажется, нам все таки удалось донести до продавца, что дело в слишком рано срезанном цветке, а не в условиях, которых он содержался. В этом ключе тоже ответственность была на покупателе, а не на продавце. Ведь они не виноваты, что цветок срезали слишком рано. Но я и как покупатель в этом не виновата, но заплатила за это именно я. Хотя это издержки вашего бизнеса должны быть, а не мои.
Продавец устав с нами спорить поменяла нам цветок. Пыталась давить на нашу совесть: так как другой мужчина заказал букет и она цветок отдала его. (Интересно куда денется наша ветка, которую мы отдали. Надеюсь не в букет того мужчины)
Также я прикладываю фото. На одном фото то, как выглядели цветы в первый день и спустя 2 дня. Там прекрасно видно, что другие 2 цветка очень хорошо себя чувствуют
Также я возмущена тем, что продавец переходила на личности, что никак не имеет отношения к проблеме. Мне тяжело даются споры в и меня трясло. Что с большим удовольствием она несколько раз подметила. В процессе начала повышать голос, в ответ я на нее заорала. Ей не понравилось, как и мне. Решили продолжить диалог спокойно. Она еще несколько раз пыталась повышать голос, но что получала вновь мое возмущение и запрет это делать. В конце дала непрошенный совет мне: предложила лечиться. Опять переход на личности. Не уважаемая женщина, обращаюсь к вам: вы никого права не имеете переходить на личности.
А вообще когда у людей заканчиваются аргументы, они начинают оскорблять
Посетили в 3 раз. Первые 2 раза были замечательны, решили ходить к вам каждую пятницу. Но в последний раз попали на отключение горячей воды. На входе нас об этом не предупредили. Пришли семьей. Мама планировала плавать в бассейне, но он оказался холодным, я с мужем хотела отдохнуть в джакузи, который тоже была холодный. Так как мы взяли сразу несколько часов, хотели вернуть все кроме первого часа, так как планы на пребывание не смогли реализовать. Получили от менеджера отказ. На вопрос, почему не предупредили заранее, получили отговорки, что есть эта информация на сайте (потом поискала и этой информации там нет), и пытались нас убедить, что холодная вода не критичная. После бань также не было возможности ополаскиваться ледяной водой. Получается, что в период отключения горячей воды, часть людей потные идут в бассейн без ополаскивания.
После двух замечательных пребываний испортилось резко впечатление об этом месте