Powerhouse Gym
Февраль 2022 •
3
Присоединилась к этому клубу относительно недавно, сразу сложилось плохое впечатление из-за персонала и качества сервиса. Первый раз посетила зал по гостевому визиту. Очень поверхностно мне провели обзор клуба в последние минуты до тренировки, а после менеджер уже не поинтересовался и не предложил показать где находится бассейн и рассказать о том, чем этот зал вообще располагает, просто вручили расписания групповых занятий и на этом мы попрощались. Вроде такая мелочь, но она уже создала общее впечатление о сервисе. Через неделю все же приобрела абонемент, также прождала 20 минут у комнаты менеджеров, чтобы заключить договор. Сидят два клиента, работает один. Сложилось ощущение, что сотрудники не обучены или не знают о клубе совсем ничего, кроме стоимости абонементов. Это был мой второй визит и мне опять не рассказали ни про обосенности клуба, ни про бассейн, ни про то, чем этот зал в целом располагает. Пришлось задавать вопросы самой (если бы у меня не было опыта занятий в залах, я была бы просто в прострации и не стала заключать договор). Про заморозку абонемента, про различные нюансы - ни слова. Но я себя успокоила тем, что больше с менеджерской стороной я никак взаимодействовать не буду и на мои спортивные успехи это не влияет все-таки.. Первое посещение групповых занятий. Как указывала выше, я пришла на тренировку по гостевому визиту. Была в воскресенье, некуда было положить коврик. Зал был сильно переполнен..Это и небезопасно, и неудобно, удовольствия от этого не получаешь. Как сказала девочка-тренер она также никак не может изменить ситуацию из-за такой плотности людей на тренировках. По ее комментарию, она вынуждена сама прозванивать клиентов, кто записался или кто еще остался в листе ожидания. Ни на ресепшне, ни менеджеры мне вообще не сообщили о том, что на груп.занятия НУЖНА запись заранее. То есть. У меня на руках дневная карта с безлимитным посещением занятий (подразумевается, я могу ходить на любые тренировки по своему желанию), а просто прийти в подходящее время нет возможности. По отзывам самих же посетителей этой тренировки, женщины сами жаловались на то, что записаться порой невозможно, потому что квота быстра закрывается.. Пропустил момент записи - опоздал и пропустил тренировку. Чуть позже выясняется, что на тренировки нужно записываться либо по телефону, либо приложению. Я молодая девушка, мне несложно эти моменты понять с первого раза и применить,но с момента подписания договора я не знала ровно ничего про приложение и как оно работает. Это хорошая функция, но мне ее никто "не продал" на момент заключения договора и я не сразу разочаровалась в том, что мне нужно беспокоиться заранее, попаду ли я на запланированную груп.тренировку или нет, про это вообще забываешь за день до посещения зала. Это не первый мой зал, в котором я тренируюсь и подобная логистика вызывает только грусть и нежелание продолжать. Еще один момент, касательный персонала и сервиса. Сегодня провела в зоне кардио 40 минут, на потолке протекала труба всё это время. Вода текла прямо на тренажер и под ней была огромная лужа. За этот период мимо меня прошли два тренера и они сделали вид, что ничего не слышат и не видят. Очень печально, что на 3м этаже 5 телевизоров и видимо ни одной камеры, потому что о протекающей трубе пожаловалась просто девушка-посетитель, которая сфоткала это безобразие и показала на ресепшн (спустя такой большой временной промежуток, тренажер так и не накрыли и не переместили). Также, сегодня в женской раздевалке протекала труба от раковины и чинила ее почему-то девушка из клининговой службы, а не сантехник. Итог - очень большое пространство для разноплановых активностей, хорошее место, на вторчермете оно действительно одно, но сервис и персонал живет параллельной жизнью залу. Рада, что не приобрела абонемент на год