Александра Ермилова
3
0
подписчиков
0
подписок
8,6к
просмотров
Очень тепло встретили в салоне «Валенсия». Грамотные, вежливые сотрудники помогли найти то самое платье мечты!
С нетерпением теперь ждем главное торжество и благодарим за подход команду салона «Валенсия».
Полное разочарование и неприятный осадок обеспечены.
В начале лета был приобретён абонемент на 3 месяца, затем тренер, с которым проводились индивидуальные тренировки, решил сменить место работы. Так как у нас сложились тёплые отношения, было принято решение пойти за ним.
Написал заявление о возврате денежных средств, было обещано, что в течение 10 рабочих дней денежные средства будут возвращены. Все хорошо, вопросов нет.
Через 2 недели, 11.08, на вопрос о возврате администраторы ответили, что «одновременно около 30 человек написали заявление, но почти всем уже оформили возвраты, Вы буквально следующий, все вернём на следующей неделе». Не понимаю, почему меня должно беспокоить количество клиентов, которое от Вас ушло? Видимо, у других клиентов был какой-то приоритет. Это был четверг, впереди ещё как минимум 3 рабочих дня, судя по графику работы зала, почему на следующей неделе - вопрос.
В этот же день, 11.08, был разговор непосредственно с руководством, Евгения лично пообещала перезвонить в субботу, 13.08, и назвать дату, когда 100% будет выполнен возврат.
Несложно догадаться, звонок так и не поступил.
Тем временем прошёл почти месяц с момента написания заявления, денежные средства так и не поступили.
Вместо того, чтобы извиниться за недоразумение, продолжают игнорировать и обещать что-то предпринять на следующей неделе.
Антисервис и наплевательское отношение к клиентам, полное отсутствие клиентоориентированность и нежелание сохранить своё реноме.