4K-Monitor.ru
Сентябрь 2023 •
5
Ребята, вы крутыши! Здорово, что сделали такой магазин, где можно приехать, всё потестировать и тебе подробно объяснят и подскажут что и как выбрать, создается впечатление, что приехала к своим друзьям:) продолжайте в том же духе:) а я буду всем вас рекомендовать:) Одно НО) на картах Яндекс без поиска вы не отображаетесь, а о вас должно знать бОльшее количество людей:)
Государственный музей истории космонавтики имени К.Э. Циолковского
Август 2023 •
5
Очень увлекательные экскурсии и сам музей насыщен настоящими экспонатами.
Оттепель
Август 2023 •
3
Были 26.06. Все было вкусно (корюшку можно меньше жарить), официант Алексей работал очень хорошо, несмотря на сильную загрузку всё приносил/уносил вовремя, подсказал классные блюда, был приветлив. Во время посещения остались очень довольны. Но дома обнаружили, что с собой положили не все блюда. И после повторного посещения впечатление сильно испортилось. Нужно провести для менеджеров дообучение по работе с клиентами и по решению проблемных ситуаций. Видно, что стараются, но нужно еще знать и правильные подходы. Тк косячат все, и главное - как выйти из этой ситуации. А так как вы позиционируете себя как ресторан высокого качества, а не общепит, то и ожидают от вас соответствующих подходов к решению проблем. Соответственно, если вы приглашаете клиента вернуться в ресторан для исправления косяка (что плюс), то не стоит по приезду выяснять у клиента по 15-20 мин кто тогда был официантом не дав сесть за стол и удерживая на входе. Не стоит и приводить на ковер официанта без цели отвлекая его от работы, как будто для порки что ли, и у нас к нему претензий не было. Наоборот, его работа нам понравилась. Возможно, хотели разобраться в ситуации, но это всё можно было сделать заранее, внутри своей кухни или по телефону (звонок был в 14, приехали в 21), а не удерживать долго клиента на входе. И потом, после такого предлагать в качестве компенсации чашечку капучино - это странно. Говорить, что показалось, что мы больше ничего не хотим, не предлагая ничего кроме и не дав меню, хотя по телефону обещали десерт и «закормить» (цитата) - это тоже общение с клиентом не вашего уровня. В итоге вместо того, чтобы спокойно поесть и забыть про косяк (самим заказать тоже не получилось, тк на баре заказы не принимают, официант к нам не подошел, меню не дали, а менеджер ушла к себе не решив проблему), с нами случился какой-то нелепый балаган на пустом месте и захотелось просто уйти и не возвращаться. Хотя вернемся, чтобы проверить как дела у официанта Алексея. Тч кухня - класс, официант - молодец, а менеджеру, хоть и действительно старается, все же стоит улучшить методы «исправления косяков» согласно ресторанам вашего уровня. И еще стоит увеличить немного количество официантов при большой загрузке зала, тк видно, что бегают как угорелые, все стараются, но долго с такой нагрузкой не выдержать.
Easy Breezy
Ноябрь 2022 •
1
Во-первых, ранее в Яндекс картах были не правильно указаны часы работы. По телефону тоже почему-то была устаревшая информация. Хотя филиалов не так много и странно, что менеджеры не в курсе, что часы работы другие. Исправили в Яндекс картах только после моего звонка. По этой причине один раз приехала зря. Во-вторых, задержали передачу в пункт приема и при этом не предупредили. Тоже только по моему звонку решилось. В-третьих, если не хотите испортить вещи, то лучше не стоит здесь делать химчистку. Отдавала темно-синюю куртку в химчистку. На рукаве был небольшой порез (где-то 1-1.5 см, может и меньше). В итоге зашили черной заплаткой (на фото) и еще таким ужасным способом. По телефону ранее я специально долго выясняла, могут ли сделать в тон. И хотела забрать куртку, если бы они сказали, что не смогут нормально сделать. Но менеджер убедила, что заплатку по цвету подберут. А в итоге получила такой ужас. Плюс какие-то дырки теперь видны на куртке. Позиционируют себя как современный сервис, а в итоге тихий ужас. После ответа компании: Не надо писать чушь и обвинять клиента в том, что он сам виноват. Куртка была грязная, и? К вам только чистые нести? И износ ее не 75%, она просто грязная была. И она задержалась, не потому, что долго чистили, а потому что до пункта долго ехала. Тк на момент моего звонка она уже была готова и просто лежала. Получается, что ваш менеджер говорит одно. А судя по вашему ответу, на деле другое и к клиенту вы не прислушиваетесь. Цвет заплатки конкретно обсуждался. Я специально говорила менеджеру, что черную ставить нельзя. В итоге поставили черную, так еще так коряво. Вы говорите, что я могла бы оставить и вы как-то это переделали. Я сначала хотела не принимать вещь. А потом подумала, если вы так ужасно сделали это в первый раз (даже не понятно, о чем думал исполнитель), то исправлять вы будете таким же образом (может, вообще розовую заплатку поставите, кто вас знает). Плюс еще была бы потеря времени. Тч нет уж, к вашему «ателье» я точно больше обращаться не буду.