подписчиков

подписок

1,3м

просмотров

Май 2025 •

Был два раза. Неквалифицированные сотрудники незаинтересованные в клиенте. После этого мне поступило письмо из Альфа-банка с просьбой пояснить, что конкретно пошло не так. Вот более развернутый отзыв: С середины апреля 2025 года я пытаюсь перевести свои ден.средства - юани себе в другой российский банк. Сделать это можно только при личной явке в отделение. Сначала в переписке со стороны Альфа-банка мне утверждали, что сделать этого вообще нельзя, но потом оказалось что можно. 26.04.2025 я под котролем сотрудника Альфа-банка на Витебском,101 заполнил заявление на перевод (ранее никогда этого не делал), он все проверил, сказал, что все в порядке. 30.04.2025 мне позвонили из Альфа-банка и сказали, что валютный контроль не пропустил заявление, т.к. оно частично заполнено на русском языке и мне надо повторно прийти в отделение и заполнить заявление. 03.05.2025 я повторно пришёл в отделение банка по адресу СПб, Витебский проспект, 101 для перевода юаней из Альфа-банка себе в другой российский банк. Меня пригласили к администратору Людмиле. Как оказалось именно она мне звонила по повторному заполнению заявления на перевод юаней. Около 20 минут Людмила искала форму заявления, а когда нашла сказала, что его надо заполнить на английском языке. Я не владею английским языком (в школе и ВУЗе был французский), о чем сообщил Людмиле. Она сказала, что тоже не владеет английским языком и не будет заполнять заявление. На мой вопрос, почему я САМ ЗАПОЛНЯЮ (А НЕ ПРОСТО ПОДПИСЫВАЮ) БАНКОВСКИЕ ДОКУМЕНТЫ (ведь в их заполнении я не являюсь специалистом), это работа сотрудника банка, Людмила сказала что она тоже не знает как их заполнять. Отличный специалист!!! И это не рядовой сотрудник, а администратор!!!! В итоге при помощи яндекс-переводчика я под контролем Людмилы заполнил заявление и отдал ей, выполнив требования валютного контроля банка с её слов (ознакомиться с ними она мне не дала - например, написать английскими словами и орфографией или русские слова английскими буквами, как было у неё в образце. Как надо, она также не смогла пояснить так как сама не понимала.). Сегодня 05.05.2025 мне опять позвонили из отделения на Витебском пр. и радостно сообщили, что заявление вновь заполнено неправильно (сотрудник валютного контроля не может прочитать все буквы). Считаю такую организацию работы - заставлять клиентов заполнять документы незнакомые им по сути на языке, которым они не владеют в принципе - настоящим издевательством. Именно такое отношение к клиентам, несколько лет пользовавшихся услугами Альфа-банка и заставляет людей переводить средства в банки, где более комфортные условия.