Estee Clinic
Январь 2025 •
1
Хочу поделиться крайне негативным опытом с этой клиникой. Я купила на их сайте подарочный сертификат на 7000 рублей для сестры. После оплаты ничего не пришло (кроме чека). Пришлось самой писать в их сообщество, чтобы подтвердить оплату и узнать, где искать сертификат. Обещали, что администратор вышлет его в рабочие дни на WhatsApp. (Спойлер: этого не случилось.) В итоге я сама передала сестре скрин с номером сертификата, который случайно нашла в папке «Спам». Дальше хуже. Сестра записалась на приём, думая, что её примет косметолог. В переписке с клиникой при записи было указано, что приём ведёт врач-косметолог. На самом приёме специалист не озвучила свою должность. Позже мы узнали с их сайта, что Марина Евгеньевна Якимова — медицинская сестра по косметологии, а вовсе не врач-косметолог, как нам обещали. Почему медицинская сестра ведёт первичный приём? Есть ли у неё полномочия для этого? Почему клиника не сообщает, кто будет оказывать услуги? Сестра пришла с запросом: подобрать уходовую косметику для домашнего использования. Вместо консультации Якимова навязывала массажи и процедуры. На уточнение, что нужна помощь с косметикой, она просто отправила сестру к дерматологу, но не пояснила, к какому именно, и даже не предложила перезаписать её к специалисту. Администратор, хоть и пыталась помочь, не могла заменить квалифицированного косметолога. На кассе выяснилось, что сертификат якобы на 5000 рублей, а не на 7000. Хорошо, что у сестры сохранился скрин с подтверждением суммы, иначе её бы просто «прокатили» на 2000 рублей. Ошибку признали, но осадок остался. Почему медицинская сестра ведёт первичные приёмы, хотя клиентам обещают консультацию врача-косметолога? Какие проверки проходят сотрудники на предмет соответствия квалификации? Почему клиентам приходится сталкиваться с такими несоответствиями? Почему не сообщается, кто именно будет вести приём и что спектр его полномочий ограничен? Почему клиника не организует нормальную систему перенаправления к подходящим специалистам? Клиника оставила крайне негативное впечатление. Вместо профессиональной консультации — некомпетентность, вместо продуманной системы — путаница. Настроение испорчено как у меня, так и у сестры. Если вы цените качество, профессионализм и прозрачность услуг, рекомендую обратиться в другую клинику.