AutoHub
Март 2025 •
1
Я редко пишу кому то отзыв, но тут особенный случай! Отмечу, что пишу я отзыв не для того , что бы насолить администрации , а для того, что бы нормальных адекватных клиентов отгородить от этого заведения. Приехал я первый раз , в надежде, что окажется хороший официальный сервис(ип) с полным спектром услуг. Оставил машину на замену основного радиатора. Все поменяли, вечером приехал, вроде бы все хорошо, заплатил уехал. На утро заметил, что в бачок не долили жидкости, была на минимуме, нуу окей, с кем не бывает, долил сам до максимума. Впечатления от сервиса остались нормальные, решил теперь всегда туда ездить. Вот решил я поменять трубку высокого давления Гур , так как сам гур стоял новый, все остальные шланги были новые, рейка около года-полутора назад была вся обслужена, но гур все равно гудел. Нужна замена этой трубки на оригинал, так как внутри есть специальный клапан регулирующий давление. Новых не купить, купил контрактную , с виду в достаточно хорошем состоянии. Привез, начали ставить. Решил дождаться сразу машину , дабы не мотаться туда сюда. В итоге замена этой одной трубки заняла 4 часа. Прокачивали систему минут 30. Воздуха не осталось, вроде все хорошо, гур не гудит, руль стал крутиться легче. Счастливый иду оплачиваю работу, выезжаю с бокса и на развороте понимаю что гур перестаёт работать. Если под газовать, то опять работает. Возвращаюсь обратно , начинаем разбираться. Мне говорят «клапан в твоей трубке забит» (но он же работал пока я был в боксе? Систему же прокачали? Давление было?) Окей, звоню людям у которых купил трубку, мне сразу сказали , что такого быть не может, что ни разу такого не происходило и что плохо прокачали систему. Пусть машина постоит, возможно жижа в Гуре вспенилась. Оставил машину, они завели через время, проверили все хорошо. Приехал забрал машину, приезжаю домой паркуюсь а гур начинает дико орать , жужжать как киты в брачный период. Решил я поменять эту трубку на свою старую, но уже в другом сервисе. Мне там сразу обозначают, что трубка на соединении с рейкой течет. Ну, мне это ничего не дает, так как мы все равно сейчас поставим другую. Снимает, а на том соединении 1 шайба вместо 2х! И тут я вспоминаю , как мы открывали капот когда пытались разобраться с проблемой, приемщик сразу указал на шайбу которая лежала одна под капотом и спросил механика «что это?» , на что он отвечает «а , это лишняя» и быстро убирает эту шайбу) я тогда не стал вдумываться в это, потому что была проблема серьезнее, но потом пазл сошелся) меняю трубку в другом сервисе, прокачиваем систему, а гур в таком же состоянии . Механик мне сразу сказал «у тебя скорее всего задрало редукционный клапан в Гуре, тебе занесли туда грязь, когда ставили трубку» . Еду на следующий день к ним поговорить об этой ситуации. Я человек не конфликтный, поэтому начал разговор спокойно, в надежде на взаимный отклик. Мне тут же выдают, что они ни в чем не виноваты. Приемщик отошел в другую комнату поговорить с другим администратором, из разговор меня конечно позабавил) буквально за приоткрытой дверью я услышал все о чем они говорили и на каких тонах и с какими матами в мою сторону) мне вот интересно, если бы я был постарше их же возраста, они бы так же не следили за своей метлой или было бы по другому? Вышел администратор и начал мне рассказывать о том, что они никак не могли занести туда никакую грязь , что это трубка виновата. Что в гур надо песка насыпать , что бы его задрало. Получается мне продавец перед отправкой в чистую трубку насыпал песка? По их логике видимо так. Тяжело было как то приводить аргументы в противовес, когда три взрослых мужика со всех сторон навязывают мне то, что я сам во всем виноват. После первых 5 минут разговора я понял, что ничего с ними решить не получится. Абсолютно никакой попытки решения конфликтной ситуации не было, абсолютно никакой ответственности за работу они не несут. Мне прямо они так и сказали «гарантии на работу мы не даем!» . Гарантия распространяется максимум , если вы закажите у них запчасти, а они придут некачественные. Все! Нет, возможно если они отверткой проткнут вам поддон, может они и признают свою вину, но если что то где то они сделают не так и вы это сразу не заметите, то потом вы никак им не докажете свою правоту! Я не первый год за рулем и далеко не первую свою машину обслуживаю и за все годы НИ ОДИН СЕРВИС не отказывался от гарантии за свою работу! Даже гаражные мастера! В итоге они мне приговорили замену ПОЛНОСТЬЮ всего рулевого узла , от рейки до гура(только работу насчитали порядка 30т) КОНЕЧНО ЖЕ за мой счет. Я сразу предложил , что я сам за свой счет привезу НОВЫЕ запчасти, только сделайте. цитирую их слова «со своего кармана я ничего давать не буду». По итогу я остался с неисправной машиной , а на пути меня ждёт много ремонта и куча потраченных денег, но уже в другом АДЕКВАТНОМ сервисе, где за свою работу несут ответственность и при любой конфликтной ситуации будут проявлять инициативу и разбираться. Важно, что я готов платить хорошие деньги, в хорошем сервисе, но за это хочется уверенности в работе и нормального отношения к клиентам и поиски путей соприкосновения в конфликтных ситуациях! Не нужно пытаться оправдываться тут ответом на мой отзыв, если вы с чем то не согласны или хотите продолжить этот спор, что бы он перерос в конфликт, то мой номер у вас есть, звоните я приеду!