СтоВеста
Февраль 2025 •
3
Сохранить
Хочу поделиться с вами мнением о моём последнем визите. Итак на осмотре была обнаружена незначительная течь масла из под прокладки поддона двигателя ,при очередной замене масла соглашаюсь на замену , стоимость этой прокладки составляет две тысячи(2000) рублей, не дёшево, но что поделать. стоимость работ по её замене ДВЕНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ (12 000) рублей, на моём высокотехнологичном двигателе разработки фирмы Рено 90х годов, надо опускать подрамник для замены этой прокладки, а вследствии чего после необходимо делать развал схождение,  и стоимость замены прокладки уже сопоставима со тоимостью например замены комплекта грм.Обо всём этом я узнал уже когда все работы были завершены. Очень это не красиво. Забирая автомобиль провожу осмотр ( ни каких заменённых запчастей естественно в багажнике нет) и обнаруживаю что защитные пластиковые кожухи не снимались( обсолютно ровный слой старой грязи и пыли ).Очень не хороший осадок остался. Что хочется пожелать, ну во первых возьмите в привычку складывать заменённые запчасти в коробки или пакеты из под новых и отдавать клиенту, так клиент будет видеть что ему поменяли и на какой фирмы запчасть, а не кота в мешке и сам решит выбросить их или оставить до лучших времён где нибудь в гараже. Ну или хотя бы спрашивайте об этом. Во вторых было бы не плохо если бы менеджеры делали фото, видео отчёты скрытых работ, (это нормальная практика) и например через ватс апп скидывали клиенту, во избежания таких ситуаций. Так же отсутствуют техкарты на выполнение работ( хотя бы внутренние) что даёт слесарям свободу действий ( как хочу так и делаю), а так же появляются мелкие дополнительные работы оплачиваемые отдельно. Просто очень обидно что такой именитый сервис с историей и безупречной репутацией, которому я на протяжении многих лет доверял свои автомобили, из за большого потока клиентов в угоду скорости теряет качество обслуживания. В данной ситуации особо хочется отметить работу отдела обратной связи и персонально директора филиала Алексея, который с пониманием отнёсся к моей ситуации и провёл бесплатный гарантийный осмотр автомобиля. Всем добра.