Звонишь, трубку берёт бот и сообщает, что все заняты и не могут ответить на звонок. Зачем? Ведь если не берут трубку, значит не могут.
Время звонка идёт, бот продолжает вести с вами беседу, задавая разные вопросы. На пример, с начала выясняет причину звонка, а потом спрашивает звоните ли вы по личному вопросу. Т е никакой обработки вашего ответа нет. Зачем спрашивать, если не анализировать текст ответа? Меняйте бота или отключите.