ТУРисМИ
Июнь 2024 •
5
Отличное турагентство, обращался уже раз 5 наверное, последнее из обращений было в июне) Хочу выделить менеджера Яну, с которой на связи уже много лет, она чуткая и находит интересные варианты за короткие сроки) Расскажет про всё, куда лучше съездить в зависимости от сезона, какие тонкости стоит знать при планировании поездки, ответит на кучу вопросов, а уже когда выбрали тур, то будет на коротком проводе, напомнит, что нужно проверить перед поездкой или перед сдачей номера и тд и тп, нас даже зарегистрировали на рейс, такая забота о клиентах это всегда приятно) В июне вот летали в Кемер, Яна для нас нашла отличный отель за разумные деньги, ну и сам отдых прошёл чудесно) Буду и дальше обращаться сюда)
Дгн Эвада Трэвел
Июнь 2024 •
5
Спонтанно решили взять машину в аренду, съездить до Каша и пляжа Капуташ. Общение вёл с Еленой, всё прошло достаточно быстро, без лишних заморочек с депозитами и страховками, повезло, что была свободная машинка, заранее обговорил маршрут, поэтому проблем с лимитом километража как в других конторах не было. Машину привезли и забрали из отеля. Думаю, если буду ещё раз отдыхать в районе Кемера, то обращусь снова сюда👌
Лахтинские бани
Апрель 2024 •
5
Хорошее место, чтобы отдохнуть небольшой компанией👌 Брали гусарский домик. К нашему приезду, баня уже была натоплена, сам домик чистый, есть где отдохнуть, посуды хватало, если что то нужно дополнительно, то администратор спокойно это предоставляла👍 кухня небольшая, но всё вкусно, заказывали горячие закуски и шашлык. Отдельная фишка этого места - теплый бассейн, в темное время суток классно там плавать. Мы остались в восторге👍
Nevaria
Июль 2023 •
3
К сожалению, не могу назвать приятным опыт обращения в данную компанию... Неварию посоветовал дизайнер, подкупили положительные отзывы на Яндексе. В итоге обратился в компанию и сделал заказ на всю квартиру: прихожая, кухня-гостиная, спальня, санузел и лоджия. Обращался в компанию в январе, вначале всё шло гладко, сделали коммерческое предложение, предложили даже в подарок столик для лоджии, стоимость в целлм меня устроила, затем сделали первичные замеры. В конце января попросил посчитать дополнительный шкафчик и панель для санузла, всё вроде согласовали, но не подписали договор. Ситуация немного осложнялась из-за ремонта на объекте и в начале марта было подписано допсоглашение о продлении сроков, по новым датам должны были всё поставить и собрать к 1 июня. В конце марта привезли кухню и часть спальни, к 20 апреля закончился ремонт на объекте и начали собирать кухню, заодно сделали контрольный замер лоджии, прихожей и санузла, и здесь началось веселье. После замеров мне сообщили, что довезут оставшуюся мебель после майских праздников, но кроме стола для лоджии, так как были сложности с покраской металлоконструкции. После майских праздников как и договаривались привезли мебель, и попросили подписать бумаги, коробок было много, думал, что всё в наличии, но выяснилось, что не привезли санузел, а я это узнал уже после того как сборщик собрал шкафы в прихожей и лоджии, а к санузлу так и не приступил. Я начал узнавать почему не привезли, по телефону мне говорили, что выяснят в чем дело, спустя почти неделю ответа тоже не было, лишь в середине мая меня перевели на человека с производства, который сообщил, что к санузлу даже не приступали, так как там якобы какие-то отклонения от проекта, хотя какие там отклонения я так и не понял, если всё было согласовано ещё в январе месяце. Всё это время, с конца апреля на объекте работал сборщик, который в любой момент мог передать необходимые замеры для начала изготовления мебели, но дело так и не двигалось, лишь только к 25 мая после того как человек с производства сам приехал на объект и сделал ещё раз замеры дело сдвинулось с мертвой точки, и стали чертить панель со шкафчиком, для него составили доп договор, хотя предварительный расчет уже имелся в конце января. В итоге сказали, что всё точно будет готово к 21 июня, это уже просрочка по первому договору 21 день, договор за панель так как он новый просрочкой не считаю. За неделю до этого я делал контрольный звонок, где подтвердили, что ждут пленку, но она точно будет. В назначенный день, 21 июня звонка я так и не дождался, в итоге 23 числа я сам пытался связаться, но ни Ю., ни Ж., которые сопровождали меня так и не ответили, как потом выяснилось они были в отпуске, я смог дозвониться только до человека с производства, которой сообщил, что пленка оказывается не пришла и надо ждать следующей поставки, а она планируется лишь к 7 июля, но возможен вариант, если есть другая пленка в наличии, то смогут за 2-3 дня изготовить. В итоге 27 июня я поехал в офис, где меня встретила другой дизайнер А., она помогла выбрать варианты пленок, на следующий день, не дождавшись звонка, я вновь приехал в офис, где мне сообщили, что выбранные пленки будут только к 20 июля, а выбранный изначально цвет больше вообще не производится и то что мне говорили, что будет 7 июля опять ложь...хорошо, что А. провела дополнительный анализ и предложила другой вариант пленки, из которой смогут сделать тумбу и шкаф над инсталляцией к 6 июля, я уже и согласился на этот вариант. В итоге привезли весь санузел 7 июля, но как оказалось, что то не подходило и отвозили обратно на доработку, а тумбочка вообще не по проекту, и в течении ещё какого то времени исправлялись эти замечания. В итоге всё было собрано лишь 11 июля. По итогу за первый договор имеем просрочку по санузлу 41 день, за второй договор (панель) 13 дней. Мне посчитали, что первый договор они выполнили полностью, так как сам дурак подписался в акте, и не указал, что нет санузла, они этим и воспользовались, а за второй посчитали просрочку только 3 дня почему-то вместо 13 и сумму компенсации 115 руб. Это смешно просто... Да и плюс затраты на доставку, вместо двух доставок, вышло четыре, а за каждую надо платить. Да и если со стороны смотреть, с точки зрения клиентского сервиса, это разве нормально узнавать о каких то задержках и сложностях только когда сам звонишь по несколько раз? Разве не менеджер/дизайнер должен был сообщить, что во время контрольного замера оказались какие-то сложности и нужно внести правки? Почему мне сначала сообщали, что всё готовят, а спустя две недели я выясняю, что к какой-то части, в данном случае речь про санузел, даже не приступали...Второй кейс, разве не менеджер должен был написать/позвонить и сообщить, что пленка не пришла в срок, и в идеале сказать, что уже посмотрели где есть аналоги и готовы предложить такие то варианты? опять же нет, если бы сам не позвонил, то так бы и жил в неизвестности и непонятно сколько ещё ждать бы пришлось. Ставлю три звезды, а не одну, то что мебель всё-таки сделали, и откликнулись и изготовили дополнительные цоколи для шкафов, чтобы не было щели между мебелью и потолком. А вот по остальному хочется отметить какую-то несогласованность между подразделениями, а именно между менеджерами, дизайнерами и производством. Надо контролировать каждый шаг и не будьте такими доверчивыми, не подписывайте бумаги когда просят, только после выполненных работ.