Компания ужасная от слова совсем , персонал некомпетентен свои обязанности невыполняют должным образом тут один совет кто оплачивает этой компании за услугу надо ругаться с ними иначе толку небудет , или писать в прокуратуру за ненадлежащее отношения к своим обязанностям на рабочем месте. Только так действовать.