Азбука здоровья
Февраль 2025 •
1
Разочарована уровнем сервиса и отношением к пациентам в клинике “Азбука Здоровья” Посетили клинику впервые, прилетели из Индии! Записывалась заранее, звонила из-за границы, уточняла время. К сожалению, опоздали на прием к детскому неврологу Насанбаевой Венере Вильевне на 12 минут из-за поиска входа и парковки. Да, так бывает. Время приема — 30 минут, то есть в нашем распоряжении оставалось еще 18 минут, за которые я успела бы задать свои вопросы. Но едва мы зашли на порог клиники, врач не поздоровавшись, не выяснив причины визита, сразу в грубой форме отказала в приеме. Вместо профессионального объяснения ситуации — хамство. И тут закономерный вопрос: что за невролог, который грубит с порога? Специалист, работающий с нервной системой, первым делом должен сам контролировать свою манеру общения. Теперь в её профессионализме я серьезно сомневаюсь. Ведь сапожник должен быть с сапогами, а врач — с элементарной эмпатией и уважением. Я многодетная мама, пришла с тремя детьми. Такое отношение в платной клинике — абсолютно неприемлемо. Я не претендовала на чужое время, была готова к сокращенному приему, но почему в ответ на опоздание должна сталкиваться с грубостью? После инцидента к нам вышел главный врач клиники, Мухтаров Исламгазе Ринатович, но вместо извинений за поведение врача он лишь повторял, что мы сами виноваты. Только после моего прямого вопроса, не хочет ли он извиниться за хамство врача, он нехотя пробормотал: «Ну, извиняюсь». Мне кажется, что в частной клинике, где пациенты оплачивают услуги, персонал должен вести себя профессионально и уважительно. Если врач не может принять — можно объяснить это корректно, а не грубить с порога. Очень неприятный осадок. Не рекомендую эту клинику тем, кто ценит уважительное отношение к пациентам.