Виктория Новосёлова
3
0
подписчиков
0
подписок
8к
просмотров
Обращаюсь к вам с претензией, связанной с некорректной работой вашего магазина и недопустимым поведением сотрудника.
В 23:45 я посетила ваш магазин, ориентируясь на информацию в сервисе «Яндекс Карты», где указано, что магазин работает до 24:00. Однако при входе кассир в резкой форме сообщила, что магазин закрывается. На мой вопрос о противоречии между указанным на картах временем и реальным графиком сотрудник не смог(ла) дать внятного ответа, ограничившись грубостью.
Проблемы, которые требуют решения:
1. Некорректное отображение времени работы на «Яндекс Картах». Если график закрытия отличается от публикуемого, это вводит покупателей в заблуждение и создает конфликтные ситуации.
2. Недопустимое поведение сотрудника. Грубость и нежелание объяснить ситуацию — это нарушение стандартов обслуживания, которые ожидают клиенты от сети «Пятерочка».
Рекомендации по улучшению сервиса магазина:
- Провести проверку корректности указанного времени работы магазина на всех онлайн-платформах (включая «Яндекс Карты») и внести исправления, если данные устарели.
- Обеспечить информирование сотрудников о важности вежливого общения с клиентами, даже в случае закрытия магазина.
- Передать обращение в вышестоящие инстанции для настройки технических аспектов карточки магазина на «Яндекс Картах», чтобы избежать подобных ошибок в будущем. .