Карина М.
3
0
подписчиков
0
подписок
988
просмотров
Жалоба на обслуживание в магазине «Л’Этуаль»
Уважаемое руководство сети магазинов «Л’Этуаль»!
Пишу вам с тяжелым сердцем и легким чувством недоумения, ведь, видимо, ваши сотрудники решили, что их миссия — не радовать клиентов, а испытывать их на прочность. Хочу поделиться своим впечатлением от посещения вашего магазина, которое оставило неизгладимый след в моей душе (и не в лучшем смысле).
Начну с того, что ваши продавцы, видимо, проходят специальные курсы по искусству пофигизма. Их равнодушие к клиентам настолько велико, что, кажется, они могли бы преподавать мастер-классы по игнорированию. Когда я задавала вопросы, мне отвечали с таким видом, будто я отвлекаю их от созерцания вечности. Видимо, я совершила ошибку, решив, что в магазине косметики мне помогут с выбором товара. Как наивно!
Отдельное «спасибо» хочется сказать вашему охраннику. Этот человек, видимо, считает себя стражем не просто магазина, а целой крепости. Его хамство и высокомерие настолько выдающиеся, что, кажется, он мог бы стать лицом кампании «Как оттолкнуть клиента за 5 секунд». Его взгляд, полный презрения, и тон, которым он задавал вопросы, заставили меня почувствовать себя не клиентом, а подозреваемым в чем-то ужасном. Видимо, в вашем магазине действует правило: «Чем больше унизишь клиента, тем лучше».
Но самое удивительное — это общая атмосфера вашего магазина. Кажется, ваши сотрудники соревнуются между собой, кто больше проявит хамства и равнодушия. Это какой-то новый уровень клиентского сервиса, который, видимо, я пока не могу понять. Может, это такой эксперимент? Проверить, сколько унижений готов вытерпеть человек ради покупки помады?
В общем, спасибо за «незабываемый» опыт. Теперь я точно знаю, куда не стоит возвращаться. Надеюсь, мое письмо хоть как-то встряхнет вашу команду и заставит задуматься о том, что клиенты — это не враги, а основа вашего бизнеса. Хотя, судя по всему, вы уже давно решили, что можете обойтись и без нас.
P.S. Если вдруг решите наградить своих сотрудников за «выдающиеся достижения» в хамстве и пофигизме, не забудьте упомянуть и охранника. Он явно заслуживает отдельной премии.
