Данила Ш.
5
1
подписчик
0
подписок
2,3м
просмотров
Ни сотрудника на месте не было, ни записки когда вернется, ни телефона для связи. Постояли на улице и ушли. И это в пятницу в 4 часа дня.
Красил решётку на новый Haval H9. Отмечу профессиональный подход к делу. Всё заранее обсудили, просчитали. Получил кучу полезных советов. Работа заняла ровно столько, сколько планировали. Результат превзошёл все ожидания!
Ну что сказать. Заказали раздвижные двери. Сроки поставки, озвученные менеджером, поехали. Двери пришли с царапинами, за что удалось вернуть часть денег. Через неделю одна из дверей стала плохо открываться. Написал в отдел монтажа. Попросили видео-направил. И всё, молчком. До менеджеров вообще на всех этапах было сложно достучаться. Отличный сервис, ничего не скажешь.
Ничего хорошего сказать об этом заведении не могу. Дышать при полной посадке нечем. Очередь в грязный туалет. Еда так себе. Но больше всего удивило, что заказав по меню сидр magners, я получил bon season. Который стоит в магазины в 4 раза дешевле! Когда сказал об этом официанту - получил в ответ "Чё, забрать?!".
Итак, три недели назад закончилась стройка нашего модульного дома - 96 м2. Надо отметить, что это не первый барнхаус. Есть с чем сравнить. Но для начала коротко о главном:
- Дом как на картинках. Всё красиво и аккуратно. Этим и подкупили.
- Сдали на 2 недели позже срока. Причём без подключённого к электричеству септика (руководитель отдела монтажа при сдаче дома об этом просто умолчал).
- С наступлением холодов у нас замёрзли трубы. В бойлерной вода есть, отводы в ванные комнаты и кухню почти полностью встали. Причём в первую неделю и горячая и холодная вода были.
- Сифоны, слив в ванной, душевая кабина, неожиданно вытяжки в ванных комнатах - всё подтекает.
- Окна покрываются льдом. Треснуло стекло входной двери.
- Теплый пол в ванной не работает.
- Печь-камин установили с треснувшим стеклом, да ещё и без предварительного обжига (эх и вонь стояла при первой топке). В районе основания дымохода из-под трубы сочится вода.
- Замечания по акту приема-передачи должны были устранить в течение недели после сдачи. До сих пор не устранили. Ответственности за срыв сроков никакой.
- Но самая большая проблема, это абсолютно бестолковый менеджмент. Постоянно пропадают. Обещают уточнить какой-либо вопрос и не возвращаются. Дела друг другу не передают. Бесконечно перекидывают ответственность между собой. Иногда откровенно хамят.
- При этом взаимодействие с бригадой монтажников оставило самые положительные впечатления. В первый же день после разгрузки модулей бригадир предупредил, что озвученная менеджером дата сдачи дома нереальная. Чтобы пока не заказывали технику и мебель. Всегда были на связи. Присылали фото промежуточных результатов.
Теперь подробнее по пунктам.
Оформление и сделка:
- Дом строили в ипотеку. И с этим никаких проблем не возникло. Всё прошло легко. Сделку со стороны модуля вёл Иван. Отличный специалист. Уволился.
Фундамент:
- Дату монтажа свай переносили 3 раза! О переносах никто не предупреждал. Каждый раз накануне я сам писал, звонил, уточнял. Причём в виде ответа мог получить просто - «в отпуске». Но даже если не брать во внимание софт-скиллы (ни здрасьте, ни досвидания). Менеджер назначает дату монтажа, потом переносит её, уезжает в отпуск и никому ничего не передаёт. Плюс никого не волнует, что заказчик планирует последующие работы в виде подвода электричества, канализации и воды, отпрашивается с работы и т.д. Однако в самой компании никакой проблемы не видят. По единому номеру телефона в хамской манере советуют "ближе" общаться с менеджерами, даже если они не выходят на связь.
- Из-за большого количества деревьев нам предложили заменить забивные ЖБ сваи на винтовые. При этом обещали вернуть разницу. Озвучили сумму возврата, я проверил её у Королевского свайного завода (они крутили нам свои на прошлый дом), согласился. Через неделю после монтажа свай получил смету. Сумма возврата оказалась почти в 5 раз меньше заявленной. Начал разбираться. Выяснилось, что сваи крутит тот же самый КСЗ, но модуль просто накручивают к стоимости +25%. На вопрос, почему смету предоставили после монтажа? Получил - извините.
Монтаж дома:
- У нас была отличная бригада монтажников во главе с Григорием. Работали быстро и чётко.
- Единственный минус - вывоз мусора. Он за счёт компании. Однако строительный мусор был вперемешку с бытовым (про мусорные пакеты никто не слышал). А тут ещё зима, снег. В итоге мне пришлось граблями перебирать этот снег, чтобы убрать в пакеты мелкий строительный мусор, а также пачки от сигарет, пивные банки, макароны и много чего ещё. Не приятно. К тому же мусор не могли вывезти ещё неделю после сдачи дома. Не выдержал, договорился о вывозе с местной компанией, модуль оплатил. К слову остатки строительных материалов так и лежат на участке.
В итоге сижу я в своём, без сарказма, красивом доме без воды, с кучей мелких и не очень косяков. И вместо того, чтобы наслаждаться загородной жизнью, жду приезда сервиса. Заодно пишу этот отзыв. Чтобы хоть как-то привлечь внимание руководства компании к проблемам обычного заказчика. Потому что ответственного за конечный продукт будто бы нет. Либо до него не достучаться.
Заказывали регистрацию дома. Всё прошло быстро, профессионально и качественно. Рекомендую!
Брал в аренду крету, на которой без проблем проехал по Осетии, КБК и Ингушетии. Всё было выше всех ожиданий. Машина можно сказать новая. Так ещё и бесплатно повысили класс до полного привода. Клиренс для горных дорог в самый раз. Хозяин всегда был на связи. Помогал советами. Советую всем!
Завтракали и ужинали в этом заведении на протяжении 4х дней. Дважды арендовали баньку. Отличное место! Всё было вкусно и доброжелательно.