Никита Т.
3
0
подписчиков
0
подписок
1к
просмотров
Держался до последнего, не хотел ставить низкую оценку, но Гриль не планирует менять свой подход к клиентам.
Мне совершенно не понятно: для чего на сайте у них есть функция выбора времени самовывоза, если повара начинают готовить только тогда, когда мы приходим за заказом?
Делали заказ на сайте в 18:08, выбрали время самовывоза 20:20. Когда настало время забирать заказ, статус на сайте был «готовится». Мы подождали до 20:40, статус так и не изменился, подошли к кассе и спросили где наш заказ, нам сказали, что нужно подождать еще 10 минут. И только спустя 21 минуту нам выдали заказ (в 21:01).
Итого получаем, что заказ задержали на 41 минуту, хотя мы специально создавали его сильно заранее.
Я бы закрыл на это глаза, если бы это было единожды. Но такая ситуация повторяется практически каждый раз с момента открытия!
Также, я обращался в поддержку по поводу этой темы, но они отвечают стандартными отписками-шаблонами, ссылаясь на то, что в этот день у них было слишком много заказов. Видимо у них постоянно «много» клиентов, вот только нанять дополнительного доходягу-повара почему-то не хватает средств)))
В фото прилагаю скрин заказа и фото чека, на нем видно время оплаты. Также, скрин того, что написала поддержка (на мое ответное письмо они так и не ответили, даже не предложили свои несчастные бонусы)
Очень редко оставляю отзывы, но здесь не мог пройти стороной. Это самые ужасные ролы, которые мы только ели. Брали два сета и оба воняли уксусом, продукция была испорчена. Менеджер ничем не может помочь и предлагает 300 бонусов в честь утешения.