ekaterina b.
3
0
подписчиков
0
подписок
20,1к
просмотров
Худший апарт-отель.
1. Сервис, клиентоориентированность - нулевая! Нас встретила девушка с недовольным лицом, мы приехали ранее, чем 14:00 и спросили о возможности более раннего заселения. Все номера были заняты, и нам отказали. Девушка сказала предварительно заполнить договор на А4 в двух экземплярах в ручную! Девушка сидела за компьютером и просто распечатала нам бумажки для заполнения руками, вместо того, чтобы впечатать информацию. Уставшие с дороги клиенты очень рады вписывать вручную все свои паспортные данные, регистрацию, суммы за проживание и тд. Уже на этом моменте возникли некоторые вопросы к сервису.
Когда второй раз мы приехали в 14:00, две девушки при нас между собой общались о том, какого клиента в какой номер поселят, мы стояли и ждали пока они между собой это решат и выдадут нам ключи. Обращу внимание, что мы пришли на заселение уже повторно, а эти вопросы все еще не были решены.
2. Неожиданный залог. Бронировали эти апарты мы через Яндекс путешествия, где ни слова не было сказано о залоге в размере 5 тысяч рублей наличными при заселении. Имейте в виду, что наличка в этих апартамент вам понадобится.
3. При подписании договора вам выкатят опись имущества на двухстороннем листе А4 с указанием стоимости каждого предмета, под которыми вы должны расписаться. Там указан даже ершик за 1,5 тыс. рублей, каждая мелочь. При выселении прежде, чем отдать залог, молодой человек сходил проверил сохранность номера без нашего участия.
4. К слову о том, чего в номере нет, так это полотенец. Приняв душ, было обнаружено одно полотенце для ног и два рукотельника, обычных полотенец не было. Администраторам было сообщено об этом, вернувшись к ночи, полотенец в номере так и не появилось. Подойдя на следующий день к девушкам, выяснилось, что прачка не приехала и уборщице просто не хватило на нас полотенец, поэтому их и не было.
5. Пройдясь по номеру, вся грязь на полу осталась на носках, пол не мылся перед нами, на люстрах и полках толстый слой пыли. Мы сделали заявку на уборку в связи с аллергией на пыль, вернувшись - пыль на люстрах была протерта, на полке в ванной осталась по-прежнему, пол протерт тоже на столько небрежно, что ПОСЛЕ УБОРКИ вот такие кучки пыли на полу. В душевой при заселении лежал чей-то волос , то есть душевую также никто не мыл, про плесень промолчу. Вода, кстати, в душевой уходит ужасно, будете стоять в воде как в тазике.
6. Телевизор в этом номере был как экспонат. При включении только крутился вот такой значок, пульт реагировал только на пару кнопок, вдвоем мы не смогли побороть этот телевизор и хоть что-то на нем посмотреть.
7. Готовьтесь ходить со своим гостем за ручку, поскольку ключ выдается только один, хотя номер бронировался на двоих. Вы даже к лифту не подойдете без этого ключа.
8. Кровать. На вид это современная мебель, но спать на ней невозможно! Она скрипит от каждого движения. В последующие ночи мы спали ногами к изголовью, так скрип был меньше.
9. В описании отеля указано заселение «с 14:00.» и до скольки оно - не указано. Но если вы приедете к ночи, вас вряд ли кто-то заселит, поскольку офис уже будет закрыт, при нас так приехала пара, проходила в час ночи мимо них- так и сидели с чемоданами в холле, не дозвонившись по указанному телефону. Уточняйте заранее, во сколько здесь вас смогут заселить.
10. При подписании договора возник вопрос, есть ли в номере сейф, т.к. в договоре указано, что в номер к нам могут заходить в любое время, а следующим пунктом, что никто не несет за сохранность документов и вещей в номере. На что был получен ответ- в шкафу должен быть сейф. Сейфа не оказалось, как и шкафа.
11. За трое суток уборка была только 1 раз по просьбе при заселении, полотенца и постельное белье никто не менял, мусорную корзину не выносил. Таблеток для посудомойки нет, как и губки для обычной мойки посуды. Зачем вообще тогда посудомойка? Рулон туалетной бумаги один, запасного нет. Бойлера в номере не висит, соответственно есть вопрос к тому, всегда ли есть горячая вода.
Плюсы этого апарта - достаточно приятный балкончик, с видом на дорогу, наличие стиральной машины, на этом всё.
