Некомпетентная сотрудница попалась. Обращалась моя родственница пополнить баланс, сотрудница во первых ошиблась номером, во вторых ввела в заблуждение, сказав что сим карта оформлена на другого человека.
Безобразие, надеюсь это единственный случай и никто больше не пострадал