Инна Раева
4
0
подписчиков
0
подписок
16,2к
просмотров
Хочу рассказать всем о неожиданно полученном опыте взаимодействия с Пицца Зотман. Доставка https://zotmanpizza.ru/ .
Решила я отметить день рождения с рабочим коллективом, угостить коллег вкусной пиццей Зотман. В наш офис в Сити на Пресненскую набережную мы много раз по разным поводам заказывали эту пиццу Зотман и восторгались ее вкусом.
Выбрала 4 разных пиццы, добавила в корзину, внесла свои данные, заполнила адрес доставки: «Пресненская набережная, 6с2», указала, что к 13 часам, все как обычно. Также оставила комментарий с просьбой позвонить заранее, сообщить, что пицца на подходе, указала подъезд - 1 и номер этажа – 23.
Причем я хотела все сделать идеально, поэтому заказала пиццу ЗАРАНЕЕ, за день (заказывала в среду 17 мая на 18 мая, четверг). После того, как я 100%-но оплатила заказ и получила чек на эл.почту (в котором зачем-то были стихи Пушкина «Я вас люблю, - хоть я бешусь…» и далее по тексту), я позвонила по телефону +7 495 150 28 29 и проговорила, что я заказываю за сутки, что пицца нужна в четверг, 18 мая. Молодой человек по телефону всё подтвердил.
Каково же было мое удивление, когда на следующий день курьер, с большим трудом говорящий по-русски, позвонил и сообщил, что он внизу, готов передать пиццу, но подъезда 1 он не видит. В процессе трудного разговора (было плохо слышно, опять-таки по-русски курьер говорил очень плохо) мы выяснили, что он приехал по адресу «2-я Квесисская улица, 18».
Я даже не знала, что такая улица есть в Москве! Никогда там не была!
Согласитесь, невозможно так опечататься, чтобы из «Пресненская набережная» получить «2-я Квесисская улица», чтобы вместо «6с2» вышло «18»!!!
Далее был полный ужас. Курьер сказал, что он повезет пиццу обратно в пекарню по адресу Новослободская, 16. Понимая, что он сам ничего не решает, я срочно звонила по телефону +7 495 150 28 29 и просила везти пиццу по правильному адресу, в офис в Сити, а не в пекарню. Но тщетно… По телефону мне говорили, что «Это вы сами ошиблись… мы запустили поиск курьера для отправки пиццы по адресу Пресненская набережная… идет поиск курьера, курьер никак не находится…» Этим они занимались с 13.15 часов до 14.45. Я звонила несколько раз, писала в WhatsApp (+7 925 428 35 36), тщетно – ответом мне было «В связи с удаленностью адреса заказа , от места положения ресторана , происходит задержка с поиском курьера по Вашему заказу. На данный момент ведется поиск курьера» (орфография и пунктуация сохранены)
В итоге мне пришлось самой (!) за свои деньги(!) по повышенному тарифу (!) заказывать такси-курьер ЯндексGo, который нашелся сразу (представляете?), забрал и доставил к 16.30 пиццу в офис в Сити. Пицца остыла, многократно. Голодные коллеги, которых я приглашала к 13 часам отметить мой день рождения, не были рады, мягко говоря…
Я продолжила разбираться с менеджментом Пиццы Зотман: объясняла, что невозможно допустить такую опечатку (из Пресненской набережной в 2-ую Квесисскую улицу), что нужно было принимать какое-то менеджерское решение, что это очень странно - так долго искать курьера, … Менеджер обещала отправить мой заказ на проверку ИТ-специалистам, - чтобы выяснить, почему так изменился адрес.
Результат неутешительный: 19.05.2023 посредством WhatsApp (+7 925 428 35 36) мне сообщили, что по обращению 43778-5273 «проведена внутренняя проверка. Ошибок со стороны работы сайта не обнаружено. Заказ поступил к нам с адресом, указанным в карточке заказа… Ваши замечания о работе сайта переданы it специалистам… Надеемся, что Вы выберите нас снова…»
Ну что ж, лишний раз убеждаюсь, что для российского бизнеса сферы общественного питания и сферы услуг забота о своих постоянных клиентах не важна, есть только неумные действия по инструкциям, никакого менеджерского подхода, глупые отговорки и отписки, неумение признать свои ошибки, свою вину, неумение пойти навстречу... Очень печально. Заказывать что-либо у таких владельцев и менеджмента больше нет никакого желания.
Довольно просторный зал, широкий выбор на прилавке, неплохой кофе.
Но сервис - как часто бывает в России, - подкачал.
Крошки на столах, которые не убирают. Грязная посуда стоит очень долго - ждет, когда ее заберут (не бумажные стаканчики, а чашки с блюдцами!).
Кроме того, 04.05.2023 в период с 11.00 до 11.20 была недоступна туалетная комната - в ней закрылась одна из работниц заведения. Открыла она только после того, как в дверь стучали и барабанили посетители (!). Работник на кассе ничем не смог помочь в данной ситуации. Никаких извинений принесено не было. Очень странная ситуации для кофейни, где подразумевается наличие туалетной комнаты и свободного доступа к ней.
Не очень широкое меню, но все блюда очень вкусные, готовятся именно для конкретного посетителя. Отличное обслуживание. Приятная атмосфера.