mosrif
6
1
подписчик
0
подписок
1м
просмотров
Хочу отметить высокий уровень сервиса и клиентоориентированности службы бронирования в лице менеджера Зульфии.
Спасибо ей большое! Нам нужно было два номера. Свободных номеров на даты нашего заезда не было и она проделала большую работу, проверила неоплаченные брони и предложила нам нужные варианты. Спасибо за отзывчивость, доброжелательность и профессионализм. Побольше бы таких специалистов в сфере российского туризма!❤️
Хорошая, надежная фирма. Сотрудничаю уже с 2006 года и всегда только положительные отзывы и продукция всегда отличного качества. Сотрудники охотно идут навстречу и всегда советуют оптимальные варианты для покупки.
Побывала в отделении Инвитро в Троицке на Курочкина, зашла просчитать стоимость анализов. В регистратуре очень приветливый администратор (к сожалению имя не запомнила).
Получила грамотную консультацию и расчет.
В самом отделении чисто и просторно. Планирую в ближайшее время сдать анализы.
Расположение удобное, машину можно припарковать.
Классное место для детского досуга, все очень понравилось, все сделано с любовью к детям, все продумано как для детей, так и для родителей. Очень клиентоориентированная и доброжелательная администрация. Спасибо!❤️
Отдыхаем в отеле в настоящее время.
Объективно из минусов:
На ресепшн судя по всему обучающийся персонал, поскольку реакция на просьбы слишком замедленная. Первый случай, который вызвал негатив: автобус, который развозит туристов на прогулку в Ялту не приехал к указанному времени. Мы с остальными туристами не дождавшись его, подошли к стойке администратора с вопросом: когда будет трансфер? Администратор, посмотрев на часы, простодушно сказала, что он уже уехал. Только после нашего объяснения, что мы сидим и ждём его уже 45 минут, она позвонила водителю и тот на «голубом глазу» сказал, что он подъехал и уехал. Но больше всего возмутил ответ администратора: водитель ведь сказал, что был, я ему верю👏👏👏
Простите, а своим туристам вы не верите? !!! Вот такая вот клиентоориентированность!
На следующий день в номере закончилось мыло для рук. Попросили утром перед завтраком пополнить контейнер. По прошествию часа реакция нулевая. Перед выездом на пляж опять напомнили. К сожалению, по приезду в три часа контейнер пустой🤷🏼♀️
В коридоре увидела горничную, подошла, спросила, передавали ли ей добавить мыло. На что последовал ответ: я до вас ещё не дошла, ждите! Только после того, как напомнили об эпидемиологической обстановке и сказали, что нам даже руки нечем помыть, сразу побежала менять. Видимо всё-таки боятся штрафов Роспотребнадзора.
На пляже один раз не хватило полотенец, не ожидали, что так может быть. Теперь берём свои на всякий случай.
К экскурсиям претензий нет, все хорошо организованно, очень понравилась гид Елена с экскурсией по Ялте, спасибо ей.
Номера и питание обычные, без изысков, что в принципе соответствует заявленному уровню в три звезды. Трансфер на пляж 13 минут на шаттле.
Редко пишу отзывы, но в этот раз решила написать, поскольку возможно это послужит мотивацией и сигналом для администрации отеля для дальнейшего развития сервиса.