Nistratova.d95
5
1
подписчик
0
подписок
44,4к
просмотров
Ставим такую оценку за халатное отношение к размещению гостей и полном отсутствии клиентоориентированности. К сожалению, столкнулись с этим в день 8 марта.
Вечером 7 марта написали на тг канал турбазы уточнить есть ли свободные домики. Нам прислали ссылку на сайт страница бронирование. Мы там выбрали домик, отплатили 50% стоимости и в комментарии к пожеланию (там есть такая строка) мы указали, что будем с собакой французский бульдог. У меня закралась мысль, может нельзя я собакой, но так как заселение в 15:00 есть время на уточнение. Если бы к нашему приезду готовились, то увидели наш комментарий и перезвонили сообщить, что с собакой нельзя. Нам никто не позвонил и мы приехали отдыхать семьей. По факту администратор увидела нас с животными и категорически отказалась нас заселять. Мы начали разговор, нам тыкали носом что мы не увидели информацию на сайте что нельзя с собакой. Поясню, я потом нашла эту информацию, она не такая уж и заметная на вашем сайте. Предложение разместить, эту запись более крупно и читаемо для людей. Ок, но вина турбазы в том, что они не готовились к нашему заселению, если не видели мой комментарий. Администратор посмотрела информацию о нашей брони только на момент нашего приезда. Что подразумевает, что дом не отапливался. Я попросила оставить нас в виде исключения за доплату за собаку, тем более праздник, мы очень долго добирались, у нас ребенок голодный…но нам категорически отказали! На мою просьбу вернуть предоплату мне сказали, что не могут этого сделать! Выпучила глаза эта администратор и посмотрела на меня, как на дуру! Деньги возвращаются только если отмена брони за 3 дня! Алло, мы в ночь сделали бронь, как мы может за 3 дня её отменить. Руководитель якобы не отвечал на телефон, мне сунули бланк заявления для заполнения на возврат средств и с неохотой сказали «ну извините». Вывод такой, нет клиентоориентированности никакой совсем, управление не умеет работать в нестандартных ситуациях, не идут на встречу от слова совсем, принимают деньги, но не подготавливают дом к заселению просто элементарно не смотрят с утра, какие дома забронировали, кто вообще сегодня приедет. Деньги до сих пор не пришли. Но нам повезло, мы остановились по пути назад в парк-отеле Маклок. Там нет геморроя с документами, животными. Был праздник и почти все занято, был свободен только один дом на 12 спальных мест, а нас 4 человека. Нам сделали скидку в 6 тыс рублей в этом случае, затопили быстро в темпе дом. Пошли на встречу в праздничный день. А в елках мы были до этого и лично я видела там собаку. Моя коллега видела там собаку у постояльцев. Возможно их пронесли втихую, но хорошо, что мы так не сделали, предполагаю, что нас с ребенком выселили бы в ночь, как только увидели пса. Ждем возврат денежных средств и адекватное извинение, а не то, что с сарказмом нам сказала женщина администратор.
Ездим в центр уже три года на занятия. Все специалисты отличные приятные люди, знающие свое дело. Помогают деткам с разными трудностями. Грамотные неврологи.
Прекрасный кофе и выпечка 🫶🏻
Всегда милые и приветливые девочки!
Макарунсы вкусные.
Муж отвозит Артему все наши телефоны и планшеты на ремонт, особенно телефон ребенка, который бьется постоянно. Нашел с ним общий язык. Общительный и приветливый парень. Делает всё быстро, качественно и без обмана! Всегда посоветует, как лучше сделать. Ответит на все вопросы касающиеся его работы!
Недавно возили ребенка в центр Ю-мед по рекомендации невролога, отличный сервиз, добрые и отзывчивые доктора, ребенок прошел обследования за 30 минут вместо запланированных 60мин. Всё прошло легко в игровой форме, без слез и истерик. 51361