Очень все хорошо организовано, кроме касс с билетами. электронная очередь хороша только тогда, когда люди не торопятся. Например, опоздание на поезд и следующий отправляется через 20 минут. Билеты на него еще есть, но чтобы его взять, нудно отстоять всю общую очередь.
Про возврат билетов, а обычно это делается одновременно с покупкой нового и речи может не идти. Банально, может не успеть дойти очередь.
Хотелось бы посоветовать, для таких срочников придумать систему быстрой покупки билетов или вообще пропускать их вне очереди, если поезд отходит меньше, чем за 40 минут.