Синегорье
Август 2024 •
1
Если говорить о местоположение базы, обстановке всё отлично, сами отдыхали второй год подряд, есть место для игр детей, кролики, кафе, бассейн. Но отдых в этом году очень разочаровал и огорчил. Были на данной базе с 27.07-03.08, вся неделя прошла на нервах из-за проблем в домике и персонала, который ничего кроме обещаний не делал. Мы отдыхали с друзьями, три семьи, в каждой семье двое взрослых и ребенок 7-9лет. Проблемы начались в день заселения, вернее сразу по приезду. Заселение в 14:00, мы приехали раньше к 12:00, на улице жара, трое детей, которые очень измотаны после дороги, мы с подругами позвонили администратору базы Анне, она нам сказала, что можем подождать в кафе, домики готовят (снимали мы три домика полу-люкс). Просидели час в кафе, дети уже просили, чтобы скорее пошли в домик, мы пошли посмотреть, долго ли ещё будут готовить домики, когда пришли, то все домики были закрыты, персонала рядом не было, вернулись в кафе. К 14:00 подошла администратор Анна и пригласила на оформление, около домика администратора стояли молодые люди, которые ждали выселения, Анна оставила нас и пошла заниматься этим вопросом. После того, как вернулась, начали оформлять документы и производить оплату, в это время ей позвонили по личному телефону и она начала там общаться, смеяться, мы попросили закончить с нами, тк у нас дети, а потом уже общаться, но Анна проигнорировала нас, продолжила общаться и при этом она сказала, что спала и только проснулась, от этого мы были, мягко сказать в шоке. С горем пополам нас заселили. И тут начинается самое интересное. Вернусь немного назад, в прошлом году, мы отдыхали на данной базе, в номерах стандарт и нас всё устраивало, но тк мы с детьми, а накормить их крайне сложно, мы решили, что в этом году мы снимем полу люкс, где предусматривается кухня, чтобы готовить для детей. Так вот, приехали мы ч некоторыми продуктами, которые должны были храниться в холодильнике, но холодильник свои функции не выполнял, морозилка была больше, чем наполовину во льду, соответственно в холодильнике температура была выше нормы, продукты которые мы сложили, просто таяли и пропадали. Сразу сказали об этом администратору, нам пообещали решить проблему, проблему решили только через три дня, забрали холодильник и разморозили, причём даже не помыли, принесли обратно с мухами и волосами. Отмывали уже сами, потому что ждать ещё три дня, не хотелось. Вторая проблема с телевизором, который просто не работает, Анна, администратор сказала, что это для красоты. Нам по большому счету телевизор не так важен, но если, администрация его предоставляет, как услугу в договоре и он входит в стоимость, хотелось бы, чтобы он был не просто для галочки. Третья проблема-душ. После долгой дороги, помылись и из душа вышли в лужу на всю ванную комнату, тк слив забит и вся вода стекала на пол. Эту проблему нам так и не решили за все семь дней. Анна, нам пояснила, что это потому что наш домик последний, и со всех домиков канализация идёт к нам, но если честно, нам от этого легче не стало) приходилось бросать полотенца на пол, чтобы хоть как-то можно было ходить. В унитазе постоянно текла вода, администрация только посмеялась и сказали, что представляйте, что это Катунь шумит, действительно смешно. Дверь в туалете не закрывалась, тк замок был установлен не правильно, эту проблему нам даже не попытались решить, просто не хватает обслуживающего персонала. Но и если о мелочах, шторы в пятнах, пол по углам не мыли никогда. Когда я каждый день пыталась просить решить все проблемы, Анна только мычала что-то под нос, говорила, что ничего сделать не может, управляющий базы её игнорирует я взяла у неё телефон управляющего Алексея, который прошёл к нам на третий день и пообещал, что всё решим и компенсирует нам проживание за каждый день на одну тысячу меньше, чем прописано в договоре, пообещал вернуть разницу за день до выселения. В день, который он обозначил сам, я сначала написала ему, но мое сообщение осталось без ответа, потом позвонила несколько раз и каждый раз он говорил, сейчас подойдёт Анна и вернёт, когда в очередной раз Анна, к нам не подошла, я пошла сама и она сказала, что ей никто не звонил и первый раз от меня слышит, что нам должны компенсировать по оплате. При ней мы позвонили Алексею, он перенаправил на Марину, девушка принимает заявки на заселение, она конечно же была не в курсе. Прошло пару часов, перезвонила ещё раз Алексею, на что он сказал, что только что уволился и больше ничем нам помочь не может. Свет отключали раз в два три дня, воды не было каждый день по несколько часов, пока не позвонишь, проблема не решалась. Персонал проживающий в соседних домиках, позволяют себе пить, устраивать драки и выяснять отношения около домиков гостей, и это ночью, когда уже даже гости отдыхают. Нам поцарапали машину, когда попросили посмотреть камеры, Анна пообещала, но потом забыла, как сказала об этом сама, а через пару дней вообще сказала, что не знает как перемотать запись... Если кто-то планирует и дочитает мой отзыв, пожалуйста сохраните себе нервы, выбирайте другие варианты, лучше доплатить ещё, чем весь отпуск потратить не решение проблем и всё равно не сможете решить. На этой базе всей администрации абсолютно всё равно на своих гостей, тупо сбор денег и всё. Если у кого-то возник вопрос, почему не съехали сразу, объясню, что в сезон найти свободные места на 9чел, сложно. Очень жалею, что не сделала фото, чтобы наглядно показать, какой ужас может ожидать Вас. Всем хорошего отдыха!)