Ангстрем
Июнь 2021 •
1
Мебель делают 2 месяца, привозят с браком, меняют брак еще два месяца. Сами никогда не звонят, ни о чем не предупреждают, пока не поругаешься с колл-центром - ничего не добьешься. И сюрприз: одного звонка с руганью все равно никогда недостаточно. Договор на мебель заключили 7 апреля 2021, на момент написания отзыва (вечер 11 июня) работы по договору не завершены и рискуют растянуться до августа. Резюме общения с Ангстрем: - ноль сервиса при полном безразличии к клиенту - срыв сроков доставки - дефектная деталь, на исправление которой ангстрем отводит то же время, что и на изготовление полного комплекта мебели - отсутствие компенсаций за неисполнение условий договора А теперь подробно. 1. По договору доставка готовой мебели (два шкафа, тумба, комод и навесная полка) должна была осуществиться до 22 мая, а сборка до 25 мая. 2. 20 мая никаких звонков от службы доставки все еще не было, я связалась с менеджером, с которым заключали договор (из Гранда). На мой вопрос о доставке мне сообщили, что мебель еще даже не готова, выход с производства задерживается "примерно на 2 недели" (!). Я понимаю, что срывы бывают на любом производстве, но Ангстрем даже не почесался связаться и сообщить об этом. 3. Вечером 31 позвонили: мебель готова. Установили доставку 1.06 с 10 до 8, а сборку 2. Время обговаривается со сборщиком, который звонит вечером в день доставки. 4. 1.06 после 7 вечера никаких звонков от доставки не было. Только после моего обращения в колл-центр связались. Приехали около 9 вечера. Сборщик в этот день не звонил. 5. 2.06 позвонила в колл-центр. Через пару часов сборщик позвонил, но времени было уже много, а потому по моей инициативе перенесли сборку на 4 июня. 6. 4.06 сборщик работал аккуратно и быстро, но выяснилось, что у одного из шкафов неправильно сделали внутреннюю стенку, из-за чего невозможно завершить сборку. Составлена рекламация (на фото). 7. 9 июня, а ангстрем не звонит. На мой звонок колл-центр выдал: "обращение зафиксировано, ждите звонка специалиста". 8. Вечер 11 июня - обещанного звонка специалиста не было. Звоню - ответ тот же. На мой выход из себя отвечают - звоните в сервис, номер в договоре. Номер сервиса не отвечает! Продолжаем ждать обещанного по договору... P/S И ведь никаких компенсаций за косяки Ангстрема. А менеджер из Гранда, с которой заключили договор, забыла про меня уже в день оплаты договора и больше сама не связывалась