Огромное спасибо сотрудникам офиса и их руководителю, особенно девушке Ольге, фамилию к сожалению не знаю. Вежливо, грамотно и понятно решили мою проблему. Да, пришлось подождать минут 20,но это не критично, обычный рабочий момент, клиентов много, сотрудников на всех физически не хватит.