Виктория
9
0
подписчиков
0
подписок
189,8к
просмотров
Салон оставил после себя спорное впечатление. Однозначного желания посетить второй раз после визита не возникло, так как в процессе получения услуг возник ряд неприятных моментов.
Нами с мужем был приобретён сертификат на посещение спа-программы для двоих. На сайте длительность программы была указана - 105 минут. По факту в салоне мы провели около 3 часов, так как на программу для двоих людей был назначен один мастер. Это очень серьезный минус, потому что вся атмосфера пропадает, когда ты вынужден более получаса сидеть между процедурами на стульчике и ждать следующую.
Также оказалось, что несмотря на то, что в программе было указано, что клиенту предоставляется выбор - аромашатер или бочка, выбора фактически нет, в аромашатер помещают только тех, кто в бочку не влезает и вообще, надо это оговаривать когда-то заранее, неизвестно только когда, потому что администратор при записи ничего подобного не спрашивает.
Аргумент мастера - "мы не сможем предоставить аромашатер, после вас ещё клиенты" - оставил вообще в растерянности, то есть мы - не достаточно важные клиенты, нашими пожеланиями можно пренебречь?
Мастер Иван - отличный массажист, однако над стилем общения с клиентами ему ещё надо поработать, вместо пояснения, как будет проходить процедуры, в какой последовательности, учитывая, что он один, а также извинений, что одну из заявленных опций салон предоставить не может, он молча усадил супруга в бочку и вышел, оставив меня в полном недоумении, что же делать мне - я ведь думала, что в программе на двоих услуги предоставляются одновременно! Это (а также огрызания вместо извинений и попытку переложить на меня ответственность за ситуацию с шатром - я-то откуда должна при первом посещении знать, как у них всё работает) существенно испортило мой настрой на дальнейшее прохождение программы.
Из плюсов - широкий выбор аромомасел, действительно качественный массаж, наличие одноразовых расходников и полотенец.
Жуткое место.
Дозвониться невозможно, перезванивают когда хотят, сиди и жди.
С ребенком не поздоровались, не попытались расположить к себе. На предупреждения о том, что ребенок боится громких жужжащих вещей - ноль реакции, машинка для стрижки такая раздолбанная, что вибрация чувствуется даже на расстоянии. Попросили ножницами - "я не могу".
Во время стрижки ребенка никак не пытались отвлечь, успокоить, переключить, ребенок рыдал всю стрижку.
Результат на фото. Это невозможно уложить, волосы просто торчат вверх, структура волос, направление роста - зачем это учитывать. Будем состригать все это и, конечно, никогда в жизни больше не обратимся и расскажем всем знакомым, что сюда - ни ногой.
После публикации отзыва в личные сообщения явилась директор парикмахерской. Новое веяние в работе с недовольным клиентом - начни его обвинять.
Так что если обращаетесь, знайте, что вместо извинений и работы над уровнем сервиса - вам расскажут, что все неправда.
Причём голосовым сообщением в двенадцатом часу ночи))
Заказывали на корпоратив выездной мастер-класс, все очень понравилось) ребята приехали вовремя, как договаривались, привезли с собой всё небходимое, активно общались с гостями и не оставили никого равнодушным. Всем рекомендую, отличное дополнение к вашему празднику.
Лаборатория работает, когда хочется, расписание написано для галочки.
В 12.30 буднего дня курьер уже уехал, а медсестра испарилась в неизвестном направлении.
Рассчитывать на качество услуг в таком заведении не приходится, сильно сомневаюсь, что безответственные сотрудники способны соблюдать правила по хранению и транспортировке.
По телефону вам тоже не помогут узнать ничего, ведь это партнёры, а значит Синэкс за них не отвечает.
Отличное мясо, вкусная кухня, много раз были у вас. В последнее посещение очень не понравилось обслуживание, официант Илья был грубоват, явно недоволен тем, что мы пришли с ребёнком в коляске.
Эрлих Ольга Витальевна - супер профи, помогла решить проблему за 1 приём. Удобная система оплаты через приложение.
Номер люкс красивый и большой, хорошо убран. В гостинице нет охраны, ночью столкнулись с неадекватным пьяным мужчиной, которого естественно не могла утихомирить девушка-администратор.
Сотрудники плохо знают алгоритм действий в разных ситуациях, противоречат инструкциям колл-центра.
