Татьяна Я.
Т
3
0
подписчиков
0
подписок
24,3к
просмотров
Были в боулинге 01.02.2025. Отвратительное отношение персонала. Администратор Виктория абсолютно не клиентоориентирована. Бронировали дорожку на 2 часа, дорожку нам включили в 16:04, хотя мы и приехали за 20 мин до забронированного времени, стояли и ждали до прследнего, когда нас пригласит администратор, потом ждали, когда предыдущие посетители нафотографируются, потом слушали инструктаж администратора в стиле ‘шаг влево, шаг вправо - расстрел!’, а время-то тикает, учитывая стоимость за час 1950₽. Потом несколько раз возникали технические проблемы, приходилось обращаться к персоналу, останавливать игру, ждать, когда наконец-то устранят неисправности. Когда вроде бы всё устранили и началась нормальная игра, вдруг на 7-8-ом броске происходит какой-то сбой, все наши результаты обнуляются и игра начинается заново. Как потом нам сказали, это администратор случайно нажала не на ту кнопку, а администратор в свою очередь сослалась на сбой системы. В боулинг мы сходили просто замечательно, заплатили 4 тыс за 2 часа игры, сыграли полностью только первую игру, вторая обнулилась то ли из-за сбоя, то ли из-за непрофессионализма администратора, третью доиграть не успели, администратор всё отключила- ваше время вышло. На замечание, что могли бы в качестве бонуса дать доиграть, ни извинений, ни просто доброжелательного тона. Напротив, хотите жалобную книгу - без проблем, пишите, что хотите, у нас еще сайт есть - можете там написать, администратору осталось только добавить ‘нам по барабану’, потому как именно это и подразумевалось.
Кстати, еда и напитки вполне себе и по ценам и по качеству, достаточно быстро, долго не ждали.
Персонал же самого боулинга надо разогнать и набрать новую команду, клиентоориентированную и доброжелательную
Приобретали билеты в октябре 2022г. по маршруту Москва-Екатеринбург на 12.01.2023, в билетах прописан багаж 23 кг+ ручная кладь 10 кг. В Мск прилетели из Бангкока, зная требования авиакомпании к габаритам и весу ручной клади, 10 раз тзмерили и взвесили, чтобы не было проблем. Приходим на регистрацию, ставим чемоданы, нам задают вопрос: ‘У вас это один чемодан?’ - Нет, на каждого пассажира по чемодану, плюс ручная кладь. - Толда вам придется доплатить, ваш тариф включает только 10 кг. Достаем билеты, показываем, в ответ слышим, что был сбой системы и поэтому в билетах указаны неправильные нормы провоза багажа. Это вообще как такое может быть? Хорошо, был сбой системы в октябре, рейс в январе, по каким причинам компания не уведомила о сбое системы, не аннулировала билеты или не предложила доплатить за багаж еще тогда, в октябре? Почему нам говорят об этом на стойке регистрации по прошествии трех месяцев? Вызываем представителя авиакомпании. Приходит старший смены Чернышев Никита Алексеевич и первое, что мы от него слышим: ‘Заходите в систему и смотрите, какой багаж у вас прописан. Не надо мне показывать ваши бумажки(на минуточку, электронные билеты для этой авиакомпании - бумажки!), откуда я знаю, что вы там нарисовали? И можете их выкинуть, я руководствуюсь тем, что написано в системе!’ Выяснение отношений с этим представителем ни к чему не привело, чтобы вылететь этим рейсом, мы вынуждены были доплатить за 2 места багажа по 3100 руб и подать претензию. Подали две претензии от 2х пассажиров от 12 и 15.01.2023. Претензия от 15.01.2023 рассмотрена, 24.01.2023 получен ответ об одобрении компенсации в полном размере (деньги пока не получены). По претензии от 12.01.2023(суть претензии та же, подана от второго пассажира) сказали ожидать рассмотрения в течение 30 дней.
