Мария
3
0
подписчиков
0
подписок
3,7к
просмотров
Отличное место для отдыха! Вкусная еда, приветливый персонал, широкий выбор напитков)
Решила попытать удачу в поиске нового мастера в салоне Ласточка.
Мастер Анна Степанова сразу покорила мое сердце внимательными отношением к клиенту и высоким качеством работы 😍
Но счастье было не долгим, мне пришло сообщение, что Анна больше в салоне не работает и предложили заменить мастера (за неудобства предоставили скидку 10%, что было приятно).
Работа длилась более 2,5 часов, в процессе я замечала явные косяки и пару попросила исправить, но не сильно заморачивалась с этим, тк не хотела затягивать.
На кассе я по факту узнала, что с меня еще требуется доплата за «ЭКСТРА длину», хотя в прошлый раз за ту же длину я не доплачивал, да и работу выполнили за 2 часа.
Сначала мне предложили другого мастера. После того, как я отправила фото косяков, мне предложили скидку 10%, но еще раз напомнили о том, что я должна предупреждать, что у меня «ЭКСТРА длина».
Ситуация выглядела для меня так: маникюр сделали плохо и заставили доплатить, потому что проблема в длине моих ногтей.
Последней каплей стало то, что на третий день после маникюра, скололся лак на мизинце, что исправили по гарантии.
Я написала в чат салона достаточно длинное сообщение о том, что я не понимаю почему я должна доплачивать за то, что другой мастер не может выполнить качественно работу.
Получила ответ от директора салона, которая явно решила в ситуации не разбираться и диалог целиком не читала, тк тоже подтвердила, что длина моих ногтей ЭКСТРА, работа ИДЕАЛЬНАЯ и попросила больше в салоне не приходить. Деньги за маникюр вернули (указав, что я именно этого добивалась), запись на следующий прием отменили, на сообщения больше не отвечают.
Очень, конечно, здорово видеть дружный коллектив, где все за одного, но клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Очень не хватает в работе с людьми человеческого отношения - салону проще дать скидку, вернуть деньги и отказаться от клиента, чем признать вину и просто извиниться. Это печально.
