Екатерина Екатерина
3
0
подписчиков
1
подписка
950
просмотров
Столкнулись с крайне странной ситуацией в отделе продаж штор. На полках висят образцы, которые возможно растянуть и посмотреть в полный рост. Одна из таких по причине слабого крепежа отстегнулась от крепления, вследствие чего мы не смогли в достаточной степени закрыть свою потребность. Но тем не менее мы решили взять данные шторы, стоимость 14 тыс. руб, не самые дешёвые. Также отдельно отмечу, что месяцем ранее также у вас приобрели шторы за 20 тыс. руб., ну и в целом являемся постоянными покупателями, при необходимости могу направить номер бонусной карты. Так вот, далее самое интересное: мы уже выбрали и взяли шторы, с поиском помог один из продавцов и продолжили смотреть ещё комплект, как на сцене появляется другой консультант Никутова Татьяна и слышу через ряд, как моей жене в положении она вменяет, что она сломала им выставочный образец и ,внимание, озвучила претензию, почему она не позвала консультанта при этом.
Пригласили администратора, он оказался ещё более странным, вместо принятия позиции клиента и снятия негатива, озвучила, что и у вас и у продавца своя правда. Дикость, а не сервис, надеюсь у вас присутствуют тренинги по сервису и закрытия конфликтных ситуаций.
Дорогие друзья, просьба разобрать причины низкой клиентоориентированности Татьяны, и причины, по которым на значительно снижает лояльность постоянных клиентов. В качестве канала обратной связи прошу указать обратный звонок, также жду предложения от вас по восстановлению лояльности к вашей организации.
