Белорусский народный банк
Август 2022 •
2
Очень долгое обслуживание
Menu.by
Март 2020 •
1
Краткое описание моих обращений к сервису menu.by За последние полгода я трижды пытался заказать доставку в menu.by, ниже я опишу как это было. 1) Первый заказ был сделан за 30 минут до закрытия заведения, из которого я хотел заказать доставку. Через 5 минут после закрытия заведения я перезвонил в menu.by для уточнения, но мне ответили, что смогут выполнить заказ только после открытия этого заведения. Сообщить мне об этом раньше или хотя бы по своей инициативе, видимо, для сервиса не обязательно. 2) Второй заказ, учитывая предыдущий опыт, был сделан за 60 минут до закрытия, при условии, что доставка должна была быть через 75 минут. Однако и в этот раз после закрытия заведения я перезвонил в menu.by, и мне сказали, что не смогут доставить, т.к. заведение уже закрыто. 3) И, наконец, третий и последний мой заказ в этом сервисе. 22 марта в 21:52 я вновь сделал заказ и оплатил его (заведение закрывается в 23:00, время доставки 60-75 минут). Со мной, как и ранее, никто не связывался. В 23:11 я дозвонился до сервиса и снова мне сказали, что ничего не доставят. Предложили сделать заказ в другом заведении или вернуть деньги на карту. Я выбрал возврат денег. 27 марта, поскольку деньги так и не были возвращены, я снова позвонил в menu.by, и мне сообщили, что, наверное, оператор забыл оформить возврат, но сейчас они точно оформили и деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней.
Кухни
Август 2019 •
3
Заплатив за изготовление и установку кухонной мебели и техники «под ключ», думая о том, что обращаемся к профессионалам, мы сильно ошиблись, выбрав салон кухни «Монтанья» в Молодечно (ИП Колесень Сергеемй Яковлевич). В итоге мы получили следующее. 1. Настойчивость и уговоры продавца привели к тому, что мы купили элемент (+ 65 евро), который после сборки при оценке «вживую», выглядит не лучше, чем тот, который хотели мы. 2. Не ту мойку, которую мы хотели. В процессе заказа это решалось долго, и видимо, в бесконечных диалогах с продавцом, каждый остался при своём мнении, и продавец включил в договор ту мойку, которую он предлагал, а не ту, которая нам была нужна. 3. В день доставки нам привезли только мебель без заказанной техники. 4. Духовой шкаф был доставлен без вилки (в комплекте она предусмотрена), и её пришлось покупать дополнительно. 5. Не привезли ни одной цокольной планки даже через 3 месяца после заказа. 6. Сборщик во все дни опаздывал не менее, чем на два часа, хотя сам назначал время. При этом не предупреждал и приезжал только после звонков ему и продавцу. При сборке постоянно разговаривал по телефону, несколько раз уходил. 7. После работы сборщика мы обнаружили, что новые обои повреждены в двух местах, а сборщик о факте повреждения ничего не сказал. 8. В ответ на наши претензии продавец ответил так. Мойка именно та, которую мы хотели, потому что он не мог ошибиться, а другая нам бы не подошла. Сборщика он «поругал», но сказал, что с этим ничего не поделаешь, т.к. «молодёжь сейчас такая». Обои были повреждены в процессе «крайне сложного» демонтажа дверцы антресолей, причём за это, как он подчеркнул, мы не платили. Но если это не входило в стоимость, нужно было сообщить об этом, а не решать самостоятельно; если демонтаж был «настолько сложным», нужно было предупредить о возможных последствиях; повредив обои в одном месте, стоило приостановить работу или делать её аккуратнее, чтобы избежать следующих повреждений; нужно было сообщить нам о повреждениях, а не уходить как будто ничего не случилось, причём мы не можем знать наверняка, когда были повреждены обои при демонтаже или при сборке. 9. В процессе разговора о недостатках поведение продавца было неподобающим: он постоянно повышал голос, а когда жена попыталась говорить громче, чем он (поскольку вставить хоть слово в его монолог было затруднительно), заявил, что у неё «истерика». Также несколько раз продавец позволил себе сказать, что у жены «психоз» по поводу испорченных обоев, предлагал валерьянку. Все аргументы продавца сводились к тому, что он никогда не ошибается, а те недостатки, которые выявлены, на самом деле и не недостатки вовсе по сравнению с тем, как обычно работают строители и с тем, как сделали ремонт у него дома. Видимо, такое отношение связано с тем, что продавец достиг своей цели (получил оплату в полном объёме) ещё до установки кухни.