DNS
Март 2025 •
1
Клиентоориентированность на нуле: Продавцы кучкуются между торговых стеллажей, не желая обращать внимания на клиентов. На просьбу проконсультировать и проверить на наличие битых пикселей витринный (выставочный образец) монитор стоимостью 32 000 рублей, заявили что услуга платная. На логичный аргумент о том, что предварительная проверка сэкономит время всем участникам процесса и избавит от необходимости оформлять возврат, продавец Василий заметил, что тогда проще вообще не покупать! Руководитель Василия поддержал данную позицию, демонстрируя полное непонимание основ современного сервиса! Услуга платная и все тут. DNS, позвольте дать вам небольшой совет: включите проверку техники в стоимость покупки. Если клиент после проверки отказывается от покупки, отдельно оплачивает услугу! Это будет справедливо и в интересах обеих сторон. Работа персонала и взаимодействие с клиентом, ФАТАЛЬНО! Отказ от покупки в DNS.