BeCurly
Июнь 2021 •
5
Прекрасный салон для кудрявых людей, с чьими волосами мастера общего профиля, даже в хороших салонах, зачастую не умеют работать и не справляются. А тут профессионалы своего дела: и подстригут так, что ваши кудри покажут всю свою красоту и правильно научат с ними обращаться (я вот сегодня узнала, что мыла не правильно, хотя до этого много читала и изучала вопросы связанные с волосами). Очень круто, что в Москве есть такое место! Рекомендую всем кудрявым и волнистым. Мастеру Александре отдельное спасибо! ❤️ Когда после стрижки в Be curly сама помыла голову и уложила волосы по их методу, всё получилось просто бомбически! Даже не знала, что у меня могут быть такие кудрявые и очерченные кудряшки. Be curly - любовь навеки!
Hoff
Март 2021 •
1
На данный момент мой конфликт с интернет магазином Hoff длится уже пятый день. Клиентского сервиса хуже и такого наплевательского отношения к своим клиентам я не видела нигде и никогда! Начало истории - не получив никакой помощи по проблеме на горячей линии, я решила добиться чего-то от Hoff через соц. сети, написав им следующее: Буду делиться своим возмущением по поводу отвратительной работы интернет магазина где только можно! Оформила заказ 13 марта. Неделя понадобилась службам магазина на то, чтобы найти документы из банка и донести их до службы доставки, но это ещё ничего на фоне последующих событий. 20 марта наконец дали возможность выбрать день и время доставки. Зачем указывать конкретные временные интервалы, если в них никто не собирается укладываться? Выбрала доставку на 22 марта с 15 до 17. В выбранный и подтверждённый временной интервал курьер не связался со мной. По указанному номеру автоответчик отвечает, что водитель не может ответить и свяжется с вами в течение получаса. Надо ли говорить, что водитель и не думает этого делать? Да, не спорю, всякое может случиться, звоню в службу поддержки. Оператор сообщает, что произошла какая-то задержка в отгрузке склада, а далее не может ответить ничего содержательного, кроме как прочитать свой скрипт "я передам вашу заявку в службу доставки". В 17.30 звонит водитель и говорит, что может быть в течение получаса. В это время я уже не могу принимать доставку, так как в её стоимость 1500 рублей не входит занос на этаж, а муж вернётся только после 20.00. Говорю курьеру, что теперь мне удобно принять доставку после 20.00, он отвечает, внимание: "ХОРОШО, Я ВАМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОЗВОНЮ". После этого тишина. На звонки курьер снова не отвечает и не перезванивает ни через какие полчаса. 23 марта в 9.40 утра звинит оператор и говорит: "Поскольку вы вчера не смогли принять доставку в указанный интервал, её придется отменить, вернуть товар на склад и переоформить, это займёт ещё 2 дня". Здесь моему пониманию и терпению приходит конец, товарищи! Я объясняю оператору, что НЕ я не смогла принять доставку, а они не смогли её осуществить в указанный интервал, и далее водитель (курьер или кто он там) даже не удосужился мне сообщить, что они ко мне в этот день вообще не собираются, а напротив пообещал приехать. Интересуюсь, вменяемые ли вообще люди работают в доставке. Оператор естественно говорит, что ей оочень жаль, и это, собственно, всё. Я спрашиваю: "Если ваша компания мне доставила столько неудобств, могу я хотя бы рассчитывать, что в тот день, когда ваша доставка всё-таки осуществится, ваши служащие в качестве компенсации занесут эту несчастную кушетку на этаж (при наличии в доме грузового лифта)?" Получаю ответ по скрипту, что нет, но мы можем начислить вам баллы. 🤦🏻‍♀️ Вопрос 1-й. Зачем мне ваши баллы, если я никогда больше не буду пользоваться услугами вашего магазина при таком отношении к клиентам? Вопрос 2-й. Зачем платить зарплату всем тем людям, которые сидят на телефоне, тупо зачитывают скрипты и никак не ориентированы на то, чтобы помочь клиенту решить проблему? Посадите ботов на телефон, дешевле обойдется. Потому что ЭТО - не клиентская служба, не служба поддержки, она не решает никакие проблемы и вопросы. Это даже службой информации назвать сложно, потому что информацию там получить нормально тоже не получается, сами ничего толком не знают, кроме своего скрипта. Единственная функции этой службы - передавать заявки. Очень интересно, куда и кому, и есть ли в этой цепочке хоть один живой человек, который может что-то решить?! Спойлер: такого человека до сих пор не нашлось. Прилагаю мои скрины переписки с Hoff в Инстаграм и на Фейсбуке, чтобы все желающие могли насладиться театром абсурда, который сотрудники Hoff устраивают для клиентов.