Дарья
6
0
подписчиков
0
подписок
46,9к
просмотров
Решила побаловать себя после рабочей недели и выбрала обёртывание с шоколадом. Аромат был потрясающий, а кожа после процедуры стала мягкой и увлажнённой. Вышла с ощущением лёгкости и уюта.
Впервые попробовали на обед с коллегами. Удивило, что подача заняла всего 10 минут. Пицца горячая, начинка в меру, тесто тонкое.
Взяли диван с рук и через неделю заметили укусы. Специалисты приехали, обработали, нашли гнездо внутри подлокотника. Всё удалили.
Удобное расположение, внутри весьма просторный, но, наверное, это и становится минусом в выходные и праздники, потому что людей собирается столько, что даже нет смысла заказывать что-то с собой из-за очень большого ожидания, а про найти место внутри и речи не идёт.
За исключением этого ажиотажного минуса, всё отлично.
Атмосферное место, было приятно провести время, отключиться от будничной суеты, и персонал максимально помог нам в этом своим чутким отношением.
Регулярно посещала салон (на Проспекте героев) на протяжении 9 месяцев, неблизко от дома, но с первого раза оставил приятное впечатление, поэтому и стала записываться в него.
Была у разных мастеров. Все работали и выдавали результат по-разному. Ужасно/плохо - не было. Бывали разные недочёты, нюансы, но некритично. Больше всего понравилась работа Марии.
Всё бы хорошо, пока не произошла неприятная ситуация, а именно: чтобы посетить салон в очередной раз, предварительно (как и всегда до этого) в мессенджере договорились об удобной дате и времени, и я попросила записать меня на это время. Накануне обычно звонят, чтобы подтвердить запись. Звонка не было. Утром в день предполагаемой записи я сама спросила, записана ли я, на что мне ответили, что нет.
Мне принесли извинения и предложили подобрать новую дату, но мне как-то не особо хотелось делать вид, что ничего страшного не произошло, и что для меня эта ситуация в порядке вещей, и что мои планы не нарушены.
Через несколько часов мне сообщили, что в ТЦ Марс освободилось окошко, но мне туда совсем неудобно было.
Я решила поинтересоваться, как же так произошло, что меня не записали. Ответили, что, возможно, моё сообщение затерялось среди других. Я удивилась, как такое могло произойти, ведь вот мы общались с администратором, договорились, я подтвердила, что мне удобно на предложенные дату и время. И что на протяжении 9 месяцев таких ситуаций не происходило.
И мне ответили: "Вы же не один клиент, поступает много смс в одно время и люди приходят на запись и звонки
К сожелению сложилась вот такая ситуация, мы попросили прощение за предоставленное неудобство." (с)
Мда, удивление за удивлением... По-моему, тут не про клиентоориентированность. Никогда я не требовала к себе какого-то особенного отношения. Всё чётко, по делу, без всякого лишнего, в рамках предоставляемых услуг, за которые берут соответствующую плату.
Мне искренне не понравился такой ответ. Это не тактично, не профессионально. Принести извинения в такой ситуации - стандарт в сфере оказания услуг (да и в целом, в жизни). Было бы странно, если бы ещё и не извинились.
Говорить клиенту, что он не единственный клиент - неуважительно.
Говорить клиенту: "Мы уже извинились" (т.е. отреагировали, как требует того самый обыкновенный стандарт) - непрофессионально. Ошибка со стороны салона, не клиента.
Я попросила после этого контакты руководства, потому что меня эта ситуация начала уже раздражать таким поворотом.
И руководство мне ответило. В мессенджере в том же чате, где я общалась с администратором... Да, там было красиво написано всё.
НО: у меня отпали все вопросы по поводу клиентоориентированности. О чём может идти речь, если даже руководство не смогло набрать мой номер телефона и поговорить со мной после моей просьбы, а ответило мне в чате с администратором пересланным сообщением.
Это же очевидно, ведь я - не единственный клиент :). Стоит ли овчинка выделки, так сказать...
Клиентом больше, клиентом меньше. Какая разница.
Подытожу: в салоне на Проспекте героев приятная обстановка, атмосфера, все вежливые, мастера разные, но откровенно некачественных работ мною замечено не было.
Ещё мне очень нравилась работа Евгении, бровиста, но несколько месяцев, как мне отвечали, Евгения находилась в отпуске. К сожалению, в округе так и не смогла найти бровиста, который так же классно делал бы коррекцию. Ну да ладно.
Клиентов у этого салона полно, конечно. Оно и понятно. Я и сама готова рекомендовать этот салон к посещению.
Единственный жирный минус ставлю за неумение признавать свои ошибки в отношении клиента и неумение вести себя достойно и профессионально в такой ситуации, за неуважение к клиенту. К каждому клиенту.
Нашла компанию Московский оконный сервис в интернете случайно, срочно искала мастера, который сможет устранить проблему с окном в квартире.
В итоге не жалею, что обратилась именно сюда.
При обращении в колл-центр мне назначили мастера.
Мой заказ 25157 выполнил мастер Денис Кучеряев. Ремонт окна произвёл оперативно, не доставляя дискомфорта, дал несколько советов по дальнейшей корректной эксплуатации окон.
Был вежливым и доброжелательным ещё с момента телефонного разговора.
Сервис действительно прекрасный, опыт обращения в эту компанию оставил положительное впечатление.
Благодарю!
Удивительный, интересный современный музей. Современны не только экспозиции, представленные там, но и само здание в несколько этажей, начиная ещё со входа на улице. Подходит как для ценителей современного искусства, так и для знакомства с иной точкой зрения на окружающий мир (к коим я отношу себя). Много залов, много экспозиций, много информации и знаний, отличающихся от Ваших.
Потребуется много времени, чтобы увидеть и познакомиться со всем, что представлено в музее.
Цена за разовые билеты, считаю, оправдана. Абонемент не стала брать, т. к. я не так часто бываю в СПб, чтобы он мне пригодился.
Искусство современное, считаю, что для похода с детьми музей не очень подходит, несмотря на то, что в наше посещение было много детей и мы сами были с девочкой (7 лет) (не с кем было оставить) =). В этом случае готовьтесь к вопросам, которых будет много, и думайте над ответами, которые смогли бы быть понятны ребёнку =). А также готовьтесь к тому, что вскоре ребёнок заскучает =).
Брали себе на перекус по кофе и что-то вроде сендвичей - вкусно, но дорого =).
Посещение этого музея оставило у меня только положительные впечатления =)).
Зоопарк большой, разновидностей животного мира также множество, но все равно не всех можно увидеть не всегда по понятным причинам. Очень многолюдно, огромные очереди на кассах, но надо сказать, что больше 10 минут в очередях не стоишь. Радует, что детям вход бесплатный. Еда в палатках неоправданно дорогая, однообразная и к тому же невкусная, особенно сахарная вата разочаровала.
Не очень понятны карта зоопарка и указатели, когда хочешь найти определённое животное, иногда это так и не удаётся сделать.
В последнее наше посещение обнаружили детскую площадку в окружении красивой сирени и цветов, скамейки для отдыха взрослых - мне это понравилось больше всего, так как я не любитель и не ценитель зоопарков =). Но пингвинов оценила - забавные =).
Ребёнку нравится бывать в этом зоопарке, мне - нет, всегда очень много людей, в какое бы время ни пришли.
Слишком громкая музыка, висят телевизоры, на которых крутят какую-то ерунду, типа "Магазина на диване". Попали в день, когда проходила какая-то игра, ведущий так громко общался с участниками, что нам со знакомым стало физически невозможно общаться друг с другом, потому что мы просто не слышали друг друга. Мне захотелось скорее уйти.
Еда была вкусная, обслуживание быстрое, но официанты в большинстве нахальные. Делают вид, что в упор нас не видят, когда их зовёшь.
Интерьер стильный, красивый.