Отрицательный отзыв из-за дамы, которая сидит за компьютером в уголке(скорее всего руководитель) и молодого человека, сидящего в присутствии клиентов в телефоне.
Клиент всегда прав. Клиента нужно ценить и уважать.
А в этом пункте делают отложение, что позволяют "человечкам" обменять свои баллоны.