Нонтон.рф
Январь 2022 •
1
Заказала 01.12.2021 в интернет-магазине мебель, включая кровать Ронда КРЗЯ-80. Полностью оплатила заказ при оформлении, включая товар, доставку, подъем, сборку. Все началось с перенесения срока доставки: пришла смс, что переносится доставка по техническим причинам. Согласовали время переноса. Экспедиторы доставили кровать 07.12.2021. Все коробки были в отличном состоянии, можно сказать с иголочки, без вмятин, прогибов, порезов и т.д. Это была заводская упаковка. Выдали торговый чек и спецификацию на товар. В товарном чеке мелким шрифтом отказ магазина от любой ответственности за продажу бракованного товара и переложение ее на покупателя. Проверяй покупатель, разбирайся, что там тебе привезли и сколько и какого качества. Спецификация - филькина грамота с указанием количества пакетов(!) (почему не литров?) (ни одного пакета привезено не было: только коробки) и сугубо важной, видимо, для магазина информации из абривиатур, Вторым подарком было сообщение мне сборщиком вечером, накануне сборки, что я должна еще практически 1 тыс. ему по приезду наличными доплатить (за что объяснить не смог), и если я не оплачу данную сумму, то он не приедет. После моих длительных разборок с магазином вечером и на следующий день до обеда, мне сборщик сообщил, что все хорошо и якобы произошел какой-то сбой в программе.... Почему всю информацию магазин мне сообщал через сборщика,а не согласовывал со мной, мне не понятно. Третьим подарком оказалось то, что сборщик, приехав на сборку заказа 08.12.2021, вскрыв коробку, обнаружил, что одна из деталей в идеальной упаковке(!) оказалась с производственным браком (!), что видно на фото. Обратившись 10.12.2021 в магазин для замены бракованной детали, ответа от магазина я так и не получила, пришлось самой инициировать процесс. Неоднократно звонила в магазин. Сказать, что мне были рады, не могу, так как говорили "ждите, вам позвонят", и бросали трубку, переключали с одного менеджера на другого. В результате мне сказали, что якобы мне был своевременно направлен отказ (которого я не получала). В итоге я получила отказ от магазина и предложение купить деталь. Никакого мотивированного ответа не предоставлено. Так называемый бизнес по-нонтоновски. Магазин сказал, что они послали претензию производителю и срок ее рассмотрения может составить 14 суток. 10.01.2022, так как никто не связывался со мной, обратилась в интернет-магазин. Однако снова никто не счел нужным ответить. Пришлось обращаться повторно 12.01.2022. И тут меня магазин снова порадовал: "срок исполнения рекламации от 14 до 45 дней". Где здесь исполнение претензий в разумные сроки, мне снова не понятно. Естественно, что нигде интернет магазином не прописывается срок выполнения претензии (считаю, что намеренно). Снова магазин общается предоставлением общих фраз, из чего делаю вывод, что интернет-магазин не заинтересован ни в клиентах, ни в сохранении добропорядочной репутации. Кроме того, хочется отметить, что единственное преимущество магазина - это цена товара, но это не заслуга магазина, а уровень и качество предлагаемого товара сугубо эконом класса, который представлен и в других магазинах, в том же ценовом интервале. ИТОГ: на 12:45 24.01.2022 у меня сложилось впечатление, что магазином не предпринимается ни малейших усилий для разрешения и урегулирования вопроса замены брака. Ни одной попытки связаться со мной ни одним из возможных способов до сегодняшнего дня. Так что совет для потенциальных клиентов магазина - хотите себе проблем - вас ждут в НОНТОН.РФ. Продолжение следует...
Ozon
Декабрь 2021 •
1
Получала сегодня посылку. Помещение маленькое, явно не приспособленное под пункт выдачи. Клиентам не развернуться. У стола для проверки и упаковки товаров лежала гора использованных коробок и др. упаковки. На выдаче сидела хамоватая девица, которая не смотря на наличие 3 человек практически, наверно на 3 квадратных метрах (учитывая нынешние нормы), отпускать их явно не спешила, решая какие-то вопросы по телефону. Когда ей был задан вопрос, а знает ли она Правила торговли, ответила, что они ей не нужны. Судя по всему Закон о защите прав потребителей ей тоже не знаком... В общем, впечатление от пункта выдачи крайне неприятное.