Александр
14
0
подписчиков
0
подписок
3,1м
просмотров
В магазин M.Видео г. Москва,. ул. Народного Ополчения, д. 28, к. 1 было подано заявление на обмен бракованного товара (к заявлению были приложены копии акта и чека).
Заявление было принято 25.03.2025 (номер на заявлении отсутствует, только штамп магазина и подпись сотрудника), голосом сообщили, что по факту рассмотрения сообщат по указанному телефону (М.Видео не звонили ни разу).
У магазинов М.Видео якобы телефоны отсутствуют, позвонить можно только в единую службу 8-800-600-7775, но данная специалисты данной службы заявку не видят, в магазин дозвонится не могут, бросают трубку, обещают перезвонить, как только дозвонятся.
После неудачных попыток узнать судьбу заявления 29.03.2025, в это же день посетили магазин. Как оказалось, заявление уже рассмотрели, и готовы начать оформлять процедуру возврата средств. Но заявление было написано на обмен и точно таких же телевизоров в магазине - полно. Объяснить почему не делают обмен не смогли. Предложили писать еще одно заявление (и вновь оно не имеет номера и его не видят по телефону поддержки).
31.03.2025 при очередной попытке узнать судьбу обмена телевизора, поддержка по номеру 8-800-600-7775 сообщила, что такое поведение магазина не нормально и нужно писать обращение на официальную почту 24@mvideo.ru.
Было написано обращение, к которому были приложены все имеющиеся документы.
27.12.2024 года Мной был приобретен телевизор TCL 75C845. 24.02.2025 было направлено обращение в компанию TCL (№XXXXX) о поломке телевизора (яркая не гаснущая полоса посередине экрана). На основании обращения компанией TCL была оформлена ремонтная заявка RUS0225yyyyyyyy-01. На основании заявки, авторизованным сервисным центром TCL (ООО «Компьютерная клиника 999») было подготовлено и согласовано с TCL заключение о наличии дефекта и невозможности проведения ремонта № AKIzzzzzzz от 19.03.2025 (копия к письму прилагается). Телевизор был передан на ответственное хранение в авторизованный сервисный центр в соответствии с гарантийной политикой компании TCL. 25.03.2025 в магазин М.Видео, по адресу ул. Народного Ополчения, д.28, к.1 было подано заявление о замене дефектного устройства на аналогичное. На момент подачи заявления и на текущий момент аналогичный товар присутствует в ассортименте магазина ( https://www.mvideo.ru/products/televizor-qd-mini-led-tcl-75c845-400174551 ). По факту заявления информации из магазина не поступало. При повторном обращении 29.03.2025 магазином в предоставлении телевизора, в замен дефектного, было отказано. В связи с этим было подано повторное заявление. На текущий момент информации из магазина не поступало. При обращении на вашу горячую линию 8-800-600-7775 29.03.2025 или бросали трубку, при озвучивании проблемы, или обещали разобраться и перезвонить, но на связь более не выходили.
Первый ответ , содержал требование предоставить номер заказа, но такой номер есть только если покупать в М.Видео через их сайт. Прилагаемые документы и текст обращения c жалобой на бездействие магазина видимо не читали вообще.
Извините за причиненные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением, Щеглова Анастасия.
На ответ об отсутствии номера заказа пришло второе письмо в котором предложили разбираться с магазином самостоятельно разбираться с магазином.
здравствуйте! Для решения этого вопроса необходимо обратиться в розничный магазин компании М.Видео. Решение по обмену/возврату принимает исключительно розничный магазин. Подробнее об условиях обмена/возврата можно узнать здесь https://www.mvideo.ru/howto/exchange. Скорейшего решения Вашего вопроса! С уважением, Иван Ревякин.
После такого странного ответа набрал поддержке еще раз. теперь у меня еще одно обращение о том, чтобы М.Видео определили, что же у них происходит.
P.s.в соответствии с ЗЗПП сегодня истёк срок предоставления магазином замены товара.
P.p.s. понятно почему у данной компании проблемы с деньгами. Когда у вас такое отношение сотрудников к своим обязанностям, отсутствие отлаженных бизнес процессов никакой прибыли не будет.
Update. 01.04.2025 Продолжение замечательной истории. Видимо так решили пошутить.
После обращения в колл-центр N 25-02204224 позвонили из магазина: г. Москва, Народного ополчения, д. 28, к. 1. Сообщили: "Приходите готовы выдать телевизор", звонили с телефона +7(903) 790-33-67. Благо до магазина не очень далеко. Пришли/приехали в магазин, и выясняется, что нового телевизора у них нет, а есть витринный со следами эксплуатации некомплектные.
Бумаг они никаких сделать не могут (не хотят), организовать доставку нового из другого магазина тоже не могут...
На 25.03.2025.
Заведение за последнее время изменилось в лучшую сторону.
Из имеющихся рядом заведений самые хорошие цены.
Обслуживание также улучшилось. Скорость выноса блюд в Прайм тайм (ланч, вечер) не превышает 10-15 минут.
Если хочется перекусит, или посидеть немного вечером без изысков, лучший выбор.
На текущий момент пользования интернетом от letit (1 день) уже появились вопросы.
Что понравилось. Быстро завели и оформили заявку. Монтажник также очень оперативно связался и предложил разные варианты подключения по времени (в том числе в выходные).
Монтажнику осуществлявшему работы по ул. Берзарина, д. 32 кв. 798 5+ быстро, качественно и пришел точно по времени.
А теперь минусы. Я так и не понял, за какую услугу "настройка оборудования" с меня списали 700 р (еще на момент формирования заявки эти деньги были выставлены. По факту осуществлялось только физическое подключение оборудования, которое даже не имеет настройки. Очень неприятно, что общение с компанией начинается так.
p.s. оставил такой же отзыв на их странице, если удалят, это показатель не чистой на руку компании, будет очень обидно если так.
Отрицательные отзывы на их странице не появляются. Делайте выводы господа и дамы!
Дополню.
1. Тут появился ответ от компании. Только вот у них на сайте подключение бесплатно. А деньги указаны были как за "настройку оборудования". Даже тут наврали.
2. Мне уже 2-ды позвонили со странным вопросом последний раз 21.03.2025, "почему я поставил 1 звезду". Ответить на вопрос что именно они смогли мне настроить в eltex ntu-1 (подключение которого - втыкание 3-х проводов) я так и не понял.
Все настройки у них автоматически рассылаются по dhcp и одному из протоколов xPon
График работы не соблюдается вообще. Сотрудников в 11 часов на работе ещё нет.
Поймать из на месте невозможно.
Смысл такого офиса?
Операции с тарифами не проводчт, заявления и обращения не принимают, хотя данный функционал указан на официальном сайте mts
1. Очень часто очередь. Не из-за популярности мойки, а из-за специфики въезда выезда и работы сотрудников.
2. Моют посредственно. Очень часто остаются непростые места, при протирании тряпками могут поцарапать.
3. Пылесосят качественно.
4. Непонятное ценообразование, от балды. Мне помыли и пропылесосить skoda yeti за 900 р. (Кузов, колеса, арки, коврики, протирка порогов дверей), а лёгкий мотоцикл только помыли за 700, а до этого другой мотоцикл, за 250. Причем последний раз ещё и не промыли нормально.
Никому не рекомендую посещать. На текущий момент был там 4 раза. Последние 2 мыли очень плохо всех....
Всем у кого дети рекомендую посетить. Отличные экспозиции. Одновременно и интересно и показательно.
Тяжело найти, вывеска не заметная. Пункт маленький.
Изменил отзыв. Сотрудники превосходные. Лучший пвз из всех.
Девушка, что работала 10.12.2023 Молодец!
Очень долго готовят. Бизнес ланч отсутствует. Цены, по сравнению с соседними заведениями, высокие. Качество еды среднее. Ту же курицу в блюдах явно разогревают (варёную). Курица выходит сухой и безвкусной. Не советую заведение. Рядом есть намного более дешёвые и качественные.
Дополню а связи с ответом заведения.
Отзыв написан был на момент посещения - июнь 2023 года. Ещё раз посещать заведение не планирую, особенно с учётом хамской формы ответа его администрации.
Девиз турбазы "у нас тут все так уже 20 лет". При расчете стоимости объяснить термин ранний заезд и поздний выезд не могут, "хозяйка" говорит "я тут хозяйка, я так считаю".
Расчет идёт по схеме заезд в 21.00 выезд в 9.00, но почему-то если приехать в 12-15, то тебе считают целый день. А если выезжает потом в 9 то считают не целый день. Логики нет.
Состоянии базы - медленное разрушение. Гнилые ступеньки, везде щели. Освещение сломано.
Оплата серая. Не дают ни чеков, ни даже расписок.
Хамство. Сотрудниками столовой
ведётся громкое обсуждение клиентов.
Обустроенных пляжей нет. Мусор должны выносить и вывозить клиенты.
Лампочек практически нигде нет.
Огнетушители 8 лет как просрочены.
Заехали большой группой в 20+ человек. Это больше половины мест базы. Отношение отвратительное.
График питания странный 10-14-19.
Чтобы клиенты не отказывались от такого извращения - убрали плиты, а в некоторых домах даже чайники.
Отдыхом не довольны. Отдыхая на других базах в Карелии такого отношения и подхода не видели.
По непонятной мне причине Яндекс отклонил фото просроченного огнетушителя, щелей и отсутствие лампочек в помещении. Также как и всю переписку по данному отзыву, в которой "хозяева" данного "бизнеса" ещё больше себя дискредитировали.
Не рекомендую туда ехать, ни в коем случае.
