Деловые Линии
Июнь 2020 •
1
Наш опыт "сотрудничества" с данной компанией негативный. По существу 16 июня отправили небольшой груз до 1кг авиа доставкой из Владивостока в Москву. Отправили заказчику фото накладной и вроде как все. 25 июня звонит недовольный заказчик и возмущается что не получил груз. Мы звоним в дел линии и узнаем что груз не ушел так как его не приняли в самолет. предложили доставить транспортом, на что заказчика не устроил срок доставки. Мы просим вернуть груз Просто так его вернуть нельзя. Просят заполнить заявление, форму которого необходимо найти на их сайте. Ищем, заполняем, отправляем. Приходит ответ: для переоформления направления небхомо то и то... Пишем ответ что направление НЕ меняем, просим вернуть груз Ответ: ждите с вами свяжется наш менеджер Ждем 4 дня ... ни ответа ни привета Едем брать офис штурмом:) Приезжаем, обьясняем ситуацию... минут 30 они пытаются вьехать в суть дела. Потом выставляют оплату за весь срок.... типа хранение. Оплачивать отказываемся. Обьясняем причину. Мы не были предупреждены о том что груз не ушел. Как только узнали готовы были забрать груз. Вины нашей нет, издержки тоже не должны отражаться на нас . В общем общение в офисе было долгим и неконструктивным. Сотрудницы с недовольными лицами не особо хотели решать вопрос. Отправляли писать претензии и т.д Груз выдавать отказываются. Предупреждаем сотрудников компании о том, что груз это наша собственность, удерживать его незаконно, предупреждаем что вызываем полицию. Все вопросы по оплатам предлагаем решать в претензионном и судебном порядках. Вроде сдвинулось Попросили уплатить упаковку 100р. Соглашаемся. Выдают накладные и отправляют на склад. Ворота или 1 или 2 или 9. Мило конечно, учитывая расстояния нюмежду воротами. Ждем на складе еще минут 30... и наконец-то выносят нашу коробочку. Алилуя Итог: 1. Недовольный заказчик. Понес убытки от несвоевременного получения груза 2. Мы убили кучу времени на ненужные манипуляции, которые не приносят доход нашей компании. Время в офисе и складе около 1,5 часов. 3. С деловыми линиями больше работать не будем и никому не посоветуем 4. Со своей стороны будем возмещать нашему заказчику его потери. Для нас конечно это издержки. Не советуем эту организацию никому.