Hameleon
Декабрь 2024 •
1
20.08.24 приобрела в магазине Hameleon в тц Москва Новосибирск uv/led лампу sun x, 54вт, 36 светодиодов Дали гарантийный талон, в котором было написано, что гарантия 3 мес. Чек не выдали, поскольку девушка не смогла разобраться с кассовым терминалом (чек не печатался). 15.11.24 (в пределах гарантийного срока) пришла в магазин с вопросом о том, что лампа некачественно просушивает материал, а именно матовый топ (от rock nail абсолютно не полимеризовался, хотя ранее данная лампа его сушила), гели и полигели (материал просушивался не до конца, либо схватывался позднее, чем положено). Продавец проверила лампу и подтвердила мои слова, в связи с чем товар отправили на экспертизу. Я заранее узнала можно ли будет оформить возврат денежных средств, поскольку для работы мне требуется лампа и я уже купила другую, также пропало доверие к товару, который проработал всего 2 месяца. 29.11.24 мне пришло сообщение о том, что товар прибыл в магазин и мне отказано в возврате средств, поскольку лампа работает. Судя по всему ИСПРАВНО работает и просто работает для «экспертов» одно и то же. 8.12.24 пришла в магазин и оказалось, что лампа даже не была отправлена на экспертизу (со слов продавца). Продавец (уже другой) также проверил лампу и подтвердила, что она по-прежнему плохо просушивает материал. Я написала претензию и ушла. 12.12.24 пришел ответ на претензию. В ответе было сказано, что данная лампа не содержит дефектов качества и по этому в возврате денежных средств мне отказано. А также было сказано: согласно ст.25 Закона «О зашите прав потребителей» товар ненадлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней. Я действительно пришла с вопросом о некачественной работе товара позже, НО пунктом 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что изготовитель вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. В ст. 18 сказано: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что продавец некомпетентен. Поняла, что ничего не добьюсь, забрала товар, потребовала хотя бы гарантию на ремонт лампы, на что мне также отказали, хотя в ст.20 «О защите прав потребителей» отчётливо сказано, что продавец обязан это сделать. Таким образом, я по-прежнему остаюсь недовольной принятым решением и прошу пересмотреть моё обращение.