Надя Аришина
4
0
подписчиков
0
подписок
39,7к
просмотров
Ужасный сервис. Заказывала доставку цветов в приложении. Накануне доставки приходит ссылка на оплату, хотя заказ я уже оплатила. Оказалось, что компания решила взять приплюсовать еще стоимость доставки. Пишу в чат, чтобы уточнить не ошибка ли в смс. Мне сообщают, что доставка вдруг стала платной.
Перехожу в корзину тут же, доставка стоит 0 руб по моему адресу.
В итоге заказ отменила. Не стоит расчитывать на данный сервис, потому что происходит обман покупателей.
Классный сервис.
Постоянно заказываю у них продукцию: фотокниги, фотографии, сувениры.
Никогда не было нареканий. Качественная печать, быстрая доставка, приятные бонусы и скидки для постоянных покупателей.
Рекомендую!
Добрый день.
20.07.2021 я приобрела «Диван-кровать угловой Винг», оплатив полностью всю сумму.
Предварительная дата сборки была назначена на 06.09.2021. Сотрудники салона Лазурит по адресу г.СПб Варшавская д.3, лит. Е. корп. 1 (Родион и Александр) меня заверили, что никаких изменений по доставкам не происходит и диван приедет вовремя, через 1,5 месяца.
Что позвонят мне предварительно за 2-3 дня для согласования времени доставки и сборки.
Итак, наступает 4 сентября 2021 года. Мне никто не звонит. После обеда позвонила в салон, чтобы уточнить точно ли мне привезут Мебель. Девушка-консультант обещала связаться со службой сервиса и перезвонить мне в течение часа. Где-то через пару часов мне позвонила и сообщила, что доставят диван мне 6 сентября и 5 сентября позвонят для согласования времени.
Мы начали подготавливать гостиную к приезду мебели. Отменили все планы на 6 число и ждали звонка.
5 сентября позвонила служба сервиса и сообщила, что мой диван не приехал и приедет только ближе к концу месяца, точных дат подсказать не могут. Я была очень возмущена таким сервисом. Девушка даже не принесла извинения от лица компании. Чтобы избежать конфликта она просто сказала, что уточнит у логистов 6 сентября точную дату поставки и мне перезвонит.
Далее 05.09.2021 в 16:33 приходит смс, что мне все-таки везут диван завтра. Обрадовавшись мы меняем все планы, но все-таки решаем позвонить в компанию для уточнения.
Мне сообщают, что в маршрут-квитанции у меня назначена дата доставки и сборки на 6 сентября, а сам договор отложен на 8 сентября. Как такое может быть, мне никто объяснить не смог. Девушка из службы сервиса сообщила, что 8 сентября приедет диван, а 6 сентября мне позвонят для согласования даты и времени.
Ок, 8 дак 8. Жду звонка.
6 сентября мне опять звонят из службы сервиса. Сообщают, что связались с логистом и привезут диван только 16 сентября. Я спросила как мне можно оставить жалобу на сервис, оператор посоветовал приехать в магазин. Я сообщила, что вынуждена буду обратиться в суд. Оператор разрешил мне, сказав обращайтесь. Супер клиентоориентированность.
Звоню в магазин. Трубку берет Александр, который помогал мне заключать сделку. Сообщает, что моя доставка стоит на 6 сентября и он разберётся со службой сервиса, а далее перезвонит. Перезванивает - говорит, что материалов в наличие нет, поэтому форс-мажор. Сейчас материал приехал, и диваны быстро отшивают. Приедет он ко мне точно 21 сентября.
Вы представляете? Уже 4 дата от магазина.
Меня это категорически не устраивает.
По договору максимальный срок 60 дней - до 18 сентября в моем случае. Форс-мажор с тканями меня никак не должен касаться. Срок изготовления был не неделя, а 1,5 месяца. Также был нарушен пункт договора по информированию со стороны магазина о сроках информирования о доставке/переносе.
Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Так как сейчас у нас нет ни мебели ни денег.