Metrich ///
11
0
подписчиков
0
подписок
828,3к
просмотров
Нет компаний, работающих без сбоя, важно, как решать подобные ситуации, решение магазина в Митино - не решать вообще.
Заказ 8822 от 27.04.2025, маленькое уплотнительное кольцо, после 20 минут ожидания, напоминаю о себе и заказе, посмотрели, мне обратную связь не дали, ещё через 10 минут напоминаю, позвонили куда-то, ответа внятного нет, возможно детали нет, прошу дать точный ответ. Ещё через 10 минут проследовал к РОПу, прямо передо мной он начал общаться с покупателем юр.лицом, покупатель не мог подтвердить свою причастность к этому ЮЛ, но РОП продолжал что-то делать, по сути выполнять работу менеджера по продажам, переоформляя заказ, хотя были свободные менеджеры, я прождал ещё минут 10 и наконец со мной сухо поговорили, одним звонком выяснили, что кольца нет. На этом все, что нужно сделать возврат, я догадался сам, решений, заказа в магазин детали, извинений - не последовало. Пока я ожидал, было ещё не менее 2х случаев с возвратами по причине отсутствия товара. Призываю не нарушать законы, если вы заяви и продали - предлагайте решение. Так же было бы круто, обновить рабочую одежду сотрудников выдачи, смотреть грустно. По телефону со службой поддержки пообщаться невозможно, ищите раздел на сайте, которого нет. Отзывы принимаются только на товар. Но с вами точно свяжется руководитель для решения вопроса.
Спустя 3 часа товар все ещё доступен для заказа в магазине, продолжаем плодить негатив и тратить время покупателей.
Отличное место, приветливый персонал, все качественно и быстро, точно по записи, оперативно реагируют на любые запросы. Очень крутой уровень мастера, умеет работать со сложными волосами.
Даже одной звёзды слишком много, для такой работы, мало того, что сотрудники не знают свою работу, передают покупателей, болтают со своими друзьями, пока покупатель ожидает, причем достаточно долгое время. Навязывают, как необходимое условие, продажу страховки, меняют ее на более дорогую без согласования, а потом ты бегаешь за ними упрашивая оформить возврат, в итоге вместо приятной покупки и радости от использования нового гаджетов, уже месяца полтора бегаю по каждому чиху в магазин, что бы получить возврат денег, вопрос не в диагностики товара или согласовании возврата, все давно согласовано. Служба поддержки знает только одну фразу, мы не можем помочь, обратитесь в магазин. Много раз писал и звонил, за все время, попал только на одного сотрудника, который хоть что-то знает и готов помочь, при этом, данный сотрудник является просто оператором КЦ, а не менеджером службы поддержки. Все просьбы перевести на более опытного или хотя бы способного что-то сделать сотрудника - заканчиваются ни́чем, просьбы подключить руководителя идут в лес. Полный пофигизм на покупателей, сервис на 0. Если вы нашли отличную цену, готовы купить без рассрочки и консультации, это единственный сценарий, при котором стоит обращаться в эту сеть. Кстати проблема характерна не только для этого магазина сети.
Очень приятно удивили, приветливый персонал, очень оперативная сборка заказа, в суете, забыл добавить одну вещь в заказ, отдельный не формировался, т к сумма маленькая, сотрудник помогла все сделать с учётом скидок из моего приложения, вау сервис. И опять же, все исправления делались очень быстро! Спасибо!
Магазин приятно удивил как ассортиментом, так и ценами, да я нашел не все, но это все не так уж и просто наити в Москве в крупных сетях. Цены на отдельные позиции почти рубль в рубль, как в сетях. Сотрудники знают товар, что тоже радует.
Раскладка выпечки собственного производства без перчаток - сильно расстроила, так же ранее было замечено, что сотрудники самостоятельно выкладывают выпечку не по ценникам, что приводит к путанице на кассе. Руководству стоит обратить внимание на эти вопросы.
Лучшая Пятёрочка, очень отзывчивый персонал, следят за магазином, видно, что руководству и персоналу это важно и нужно, хожу именно к ним, хотя это и не ближайший магазин, всегда оперативно, в случае возникновения вопросов, все решается очень быстро и на месте. Спасибо команде!
Лагают кассы самообслуживания, не могут провести возврат, не могут назвать сроки рассмотрения, служба поддержки максимально беспомощна.