Берёзка
Март 2025 •
1
Бронировала данный отель для отдыха с детьми и отдохнуть от суеты на выходные ! Забронировала номер на 4 человек ! Стоимость сутки 19800 Позвонила уточнила можно ли включить ужин - сказали конечно - доплата 980 руб на человека ! Но радость была не долгой ! За несколько дней до заезда поступил звонок ! Молодая девушка не уверенно разговаривает по телефону ! «А Вы точно приедете ?» -Точно ! - А если мы Вам сбросим ссылку Вы оплатите ! -Хорошо жду ! Ссылка не пришла ! Звоню сама утром о напоминании . Администратор на линии сообщает что со мной свяжутся в течении дня ! Звонок днем ! «Здравствуйте , мы не можем Вас принять Ваш номер затопило ! Напоминаю что это отель 5 звезд ! Я очень требовательный человек к себе и сервису ! Я хочу видеть за что я плачу ! Мой ответ « У Вас есть время устранить неполадки😡😡😡😡Молодая девушка бросила трубку ! Проходит время я снова звоню сама ! -Вы что то решили с моим номером ! - Мы Вам на телефон все написали !!!! Захожу сообщения ! И что я вижу ! Мой номер за сутки вырос 19800 до 30800 обосновывая что мне доп места в номере на 4 человек надо доплачивать дополнительно ! Причем когда ты сново заходишь в приложение и бронируешь на 4 человек даже полный пансионат 22000 Но нет ! Я почему то должна заплатить 30800 На прямой вопрос на основании чего ? Ответов нет Так вот надо или мы Вам номер не дадим ! Спрашиваю напрямую ! Вам кому то понадобился этот номер ? У Вас есть более Важные гости ! Ответа нет Про клиентоориентированность нет вообще в отношении ! Выходные испорчены ! Извинения никто не приносил ! Администраторы молодые девочки которые пишут только вот только так и все ! Жду обратную связь от руководства ! И к сожалению Вашу репутацию мне немного придется изменить !