Суровый странник
5
0
подписчиков
0
подписок
7,5к
просмотров
Приобретал два нижних места.
На сайте выбора мест после оформления так и отразилось - мои два нижних заняты (мной) и над ними СВОБОДНЫЕ два верхних.
И такая ситуация сохранялась не менее двух дней!
Но когда внимательно посмотрел билеты, пришедшие на е-мейл, то оказалось, что произвольно заменили одно нижнее место на верхнее.
При первом обращении в службу поддержки было составлено обращение. На него (эл. письмом) ответила некая Старший менеджер АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» Андреева Ирина.
Ответила откровенной и наглой бюрократической отпиской в стиле "что купили, то и получили"
Каким образом могли быть какое-то время свободны верхние места, если одно из них было уже продано мне - ответа, понятно, нет.
Потому что этот вопрос перечёркивает всю ложь компании.
Звоним на службу поддержки снова.
Сначала до оператора не дозвониться (робот, потом 5 минут ожидания ответа оператора, и звонок автоматом сбрасывают, начинай сначала...).
Потом оператор, как партизан утверждает, что больше ни с кем связать меня не может.
Потом всё-таки оказалось, что может, и связала с манагером - той самой Андреевой Ириной. Эта г. Андреева долго убеждала меня что это я сам приобрёл верхнее место.
В результате длительных телефонных переговоров с операторами и перепиской с манагером выяснилось, что "система дала более оптимальные места".
Оптимальные для кого? Нам с женой, между прочим, почти по 70 лет... И покупал-то я именно НИЖНИЕ места!
Оптимизаторы, блин.
Лгут постоянно, упорно и вдохновенно.
Похоже, что в отсутствии авиасообщения, компания почувствовала себя монополистом, и готова творить беспредел. Про цены промолчим... А уж персонал вообще "берега потерял" - работают "на отвали".
Вообще-то, больше всего похоже, что просто у компании в её откровенно кривом ПО произошёл сбой при формировании билетов. А то билеты и вообще некий студент набирает... ну и ошибся, с кем не бывает... И вместо того, чтобы молча исправить техническую ошибку, манагеры упорно лгут и изворачиваются.
В поезде ещё не был, но после такого уже не жду ничего хорошего.
Да и сомневаюсь, что поеду вообще.
Плюсы:
- старательный персонал
- качество обслуживния
- вид с балкона
Минусы:
- меню скудное
- порции "для котёнка"
- еда невкусная
Удобное расположение, старательный персонал, вкусные сытные завтраки